En un mundo saturado de opciones y competidores, las marcas se enfrentan a un desafío fundamental: destacar y establecer conexiones duraderas con sus clientes. Una estrategia eficaz para lograrlo es comunicar y encarnar valores sólidos. En este artículo, exploraremos cómo tres gigantes de la industria, Nike, Jordan y Apple, han utilizado con maestría los valores de marca para diferenciarse y establecer conexiones emocionales y aspiracionales con su público.
¿Cómo evitar ser un commodity?
Evitar convertirse en un commodity (producto genérico o intercambiable) es un objetivo clave para las empresas que buscan destacarse en un mercado competitivo y crear una ventaja competitiva sostenible.
- Enfócate en la Propuesta de Valor Única: Comunica claramente lo que hace que tu producto o servicio sea único y valioso para tus clientes.
- Segmentación de mercado: Identifica segmentos de mercado específicos que valoran y se benefician más de tu producto o servicio. Al dirigirte a nichos de mercado, puedes crear ofertas más personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada grupo.
- Valores de marca bien definidos: Construye una marca sólida y reconocible con una identidad visual distintiva, mensajes consistentes y valores fuertes.
La importancia de los valores de marca
La comunicación efectiva de los valores de marca es un componente esencial para diferenciarse en un mercado competitivo. Los valores de marca van más allá de ser simplemente una frase pegajosa o un eslogan. Son la base sobre la cual se construye la relación entre una marca y sus clientes, y desempeñan un papel esencial en la forma en que la marca es percibida.
Los valores de marca sólidos pueden proporcionar una base de estabilidad durante momentos de crisis o cambios en el mercado. Además, cuando una marca se alinea con los valores personales de un consumidor, es más probable que este elija esa marca sobre las demás opciones.
Es importante saber que existen 3 tipos de valores de marca, los aterrizaremos en el ejemplo de una cámara fotográfica.
| Características | Ejemplo | |
| Funcionales | Se centran en beneficios tangibles y prácticos que un producto o servicio proporciona a los consumidores. Se relacionan directamente con la utilidad y el desempeño del producto, y suelen estar relacionados con aspectos como la calidad, la funcionalidad, la eficiencia y la conveniencia. | Megapixeles, sensibilidad ISO, enfoque automático, capacidad de grabación de video, larga duración de batería. |
| Emocionales | Atributos intangibles y subjetivos que una marca, producto o servicio evoca en las emociones y sentimientos de los consumidores. Se relacionan con las conexiones emocionales profundas que los consumidores establecen con una marca y cómo esta les hace sentir. | Creatividad, empoderamiento, conexión, nostalgia. |
| Simbólicos | Están relacionados con la identidad, el estatus y la pertenencia, y pueden reflejar cómo los consumidores se ven a sí mismos o cómo desean ser percibidos por otros. | Rebeldía, tradición, identidad cultural, innovación. |
Si pensamos en genios comunicacionales que supieron comunicar los valores de marca, el visionario digital que revolucionó a Apple y al mundo tecnológico, Steve Jobs, nos llega a la mente. Él sabía que su misión era convertir a Apple en una gran marca y para ello buscaba modelos a seguir. Uno de los grandes referentes comerciales de la época era Nike, que se imponía en el rubro deportivo.
“Nike vende una mercancía, vende zapatos. Y sin embargo, cuando uno piensa en Nike, siente algo diferente a una empresa de calzado. En sus anuncios, como sabes, nunca hablan del producto, nunca hablan de sus suelas de aire, de cómo son mejores que las suelas de aire de Reebok. ¿Qué hace Nike en su publicidad? Honran a los grandes atletas y honran al gran atletismo. Eso es lo que hacen”.
Nike se esfuerza por empoderar a las personas para que sean activas, saludables y confíen en sí mismas. La marca celebra a individuos que desafían límites y se atreven a ir más allá de lo convencional, también asociándose con la individualidad y la autoexpresión a través del deporte y la moda.
Sus campañas publicitarias a menudo presentan a atletas y personas que han superado obstáculos y alcanzado el éxito. Nike aspira a inspirar a las personas a través de historias inspiradoras y logros sobresalientes.
Construye una narrativa interesante
Construir una narrativa efectiva implica crear una historia cohesiva y atractiva que comunique los valores de marca, la identidad y la misión de una manera que resuene con la audiencia.
Una narrativa sólida puede ayudar a diferenciar una marca en un mercado competitivo y establecer una conexión emocional y duradera con los consumidores. Resalta cómo tu p
roducto o servicio resuelve problemas, satisface necesidades o mejora la calidad de vida.
Un ejemplo icónico de una narrativa de marca exitosa es la línea de productos Jordan, que lleva el nombre del legendario jugador de baloncesto Michael Jordan. La historia de Jordan es de empoderamiento y determinación personal. La narrativa resalta cómo enfrentó desafíos, dudas y fracasos, pero siempre se mantuvo fiel a sí mismo y perseveró.
La narrativa de Jordan trasciende más allá de ser solo una línea de tenis para jugadores de basketball. La comodidad de los zapatos Jordan no es su principal diferenciador, pues puede depender de la actividad que planeas realizar mientras los usas. En general, los zapatos Jordan suelen ser apreciados por su diseño y estilo urbano. Las personas aspiran a cumplir sus sueños como Michael Jordan, ya sea dentro o fuera de la cancha.
Conexión emocional y aspiracional
Regresando a Steve Jobs, él creía en la importancia de crear productos y experiencias que fueran excepcionales, sorprendentes y que generaran una conexión emocional profunda con los consumidores. Su enfoque en la simplicidad, la innovación y la autenticidad influyó en la filosofía de marketing de Apple y dejó una huella duradera en la industria.
Apple es un ejemplo destacado de cómo una marca puede crear una conexión emocional y aspiracional tan fuerte con sus clientes que estos están dispuestos a hacer fila para ser los primeros en adquirir sus productos.
Esta conexión se ha forjado a lo largo de décadas y se basa en una combinación de estrategias de marketing, diseño de productos, experiencia del usuario y narrativa de marca.
Aquí hay algunos factores clave que explican cómo Apple logra esta conexión y que puedes replicar:
- Diseño y estética distintiva: Sus productos tienen un atractivo visual único que refleja simplicidad y sofisticación
- Narrativa de marca poderosa: La marca se asocia con la gente que piensa diferente y se esfuerza por cambiar el mundo. Esta narrativa resuena con aquellos que buscan destacar y ser parte de algo más grande.
- Calidad y estatus: Tener un dispositivo Apple a menudo se percibe como un símbolo de estatus y logro. Esta asociación impulsa el deseo de poseer productos de la marca y refuerza la conexión emocional.
- Marketing efectivo: Las campañas publicitarias de Apple son consistentes en transmitir los valores de marca y crear historias emotivas. Estas campañas a menudo apelan a las emociones y aspiraciones de los consumidores.
Conclusión
Estas marcas nos dan una gran lección: la conexión real con los clientes va más allá de solo comprar algo; es como abrazar una filosofía de vida en común. Siguiendo una estrategia inteligente de comunicar y abrazar sus valores de marca, han logrado convertir sus productos en símbolos de pertenencia, inspiración y ganas de tener.
Si te animas a seguir estos ejemplos y adoptar estos consejos, podrías marcar tu propio camino hacia la diferencia, la fidelidad y un impacto que dura y perdura en lo profundo del corazón y la mente de tus clientes.
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