Cuando los empresarios inician un negocio deben definir una serie de elementos para acercarse al éxito por ejemplo ¿cuál es el objetivo de mi marca? ¿Qué problemáticas voy a solucionar? y una de las más importantes ¿a quién le va a interesar?.
Los productos o servicios se diseñan pensando en este consumidor ideal, por lo que conocerlos a profundidad nos permitirá crear una estrategia de marketing que impulse a la acción final: la venta. Estos perfiles son definidos en el marketing como buyer persona. A continuación te contamos más sobre ellos y cómo crear los perfiles ideales para tu marca.
¿QUÉ ES EL BUYER PERSONA?
Un buyer persona es una representación semi ficticia de tus clientes ideales, este proceso te ayudará a humanizarlo y entenderlo a mayor profundidad. Ellos serán la base de tus estrategias de marketing y contenidos, pues muchas de las plataformas donde publicitarás tu marca se basan en algoritmos de acuerdo a gustos y acciones de compra.
En pocas palabras, ponerle un rostro a tu cliente. Elegir su nombre, sus actividades favoritas, y todos esos detalles que permitirán personalizar tus estrategias.
DIFERENCIAS ENTRE BUYER PERSONA Y TARGET
Es importante remarcar que tu buyer persona y tu target no son lo mismo, es normal confundirlos si no tenemos claras sus diferencias. Los dos funcionan para lo mismo: ambos te permiten conocer mejor a tu consumidor final.
👥TARGET: También conocido como público objetivo es un concepto más abstracto, es un corte demográfico que abarca una parte de la sociedad a la que va dirigida nuestro producto o servicio. Es decir, un grupo de personas sin identidad ni características fuera de lo ordinario como su sexo, edad, nivel socioeconómico y ubicación.
👤BUYER PERSONA: Trata de crear una imagen real de una persona a la que queremos enamorar con nuestros productos y servicios. Nos enfocamos a sus necesidades, sus gustos, sus problemáticas y personalidades.
TIPOS DE BUYER PERSONA
Dentro de tu público objetivo pueden existir varios buyer persona, en el mundo del marketing se clasifican de acuerdo a su rol de compra. Te contamos sobre los 4 tipos de buyer persona y sus características:
Hagamos un ejemplo tangible y simple, la compra de un jugo de naranja en el supermercado.
Buyer persona decisor:
Es el que toma la decisión final de compra. Puede ser mamá al momento de conocer todos los beneficios, desventajas y precios de los distintos jugos de naranja.
Buyer persona prescriptor:
Es aquel que recomienda un producto al decisor, es un perfil con autoridad que conoce las características de tu producto y de la competencia. Regularmente ellos mismos lo han probado y pueden constatar los beneficios al elegirlo. En el caso del jugo, un nutricionista que sabe que el jugo es 100% orgánico, tiene un buen nivel de vitamina c y un sabor que le encantará a tu familia.
Buyer persona influenciador:
Aquellas personas que pueden determinar la disposición de compra de tu buyer persona decisor, tanto para bien como para mal. También conocidos en el mundo digital como “influencers”, son líderes de opinión con miles de seguidores. Ellos se encargarán de subir una foto bebiendo el jugo, recomendándolo o criticándolo.
Buyer persona negativo:
Todas aquellas personas que no tienen ninguna intención de consumir o adquirir tu producto o servicio. Tal vez se interesan por el contenido que compartes y te siguen en redes sociales, pero nunca se convertirán en clientes finales. Por ejemplo, personas que no vivan en tu zona de distribución o su nivel socioeconómico no es compatible con tu producto.
VENTAJAS DE CREAR UN BUYER PERSONA
Ahora que conoces los tipos de buyer persona, es momento de conocer los beneficios de usar este tipo de perfiles en tus estrategias:
Conocerás mejor que nunca a tu cliente ideal: entenderás sus necesidades, sus problemas y sus deseos de consumo.
Podrás crear campañas de marketing mejor segmentadas: al conocer detalladamente los canales que consulta, sus hábitos en línea y cuáles son los temas de interés de tus consumidores podrás elaborar una propuesta que dé mejores resultados gracias al nivel de personalización que estás manejando. Si trabajas con una agencia de marketing, estamos seguros que te agradecerá que cuentes con esta información.
Definirás con facilidad en qué espacios invertir: conducirás tus esfuerzos y presupuesto a lugares donde tus clientes finales SI estén. No correrás el riesgo de desperdicio de inversión en una red social que no sea utilizada por tu mercado meta.
Optimizarás recursos: al conocer los dolores y necesidades de tus clientes, podrás dejar de lado la información de relleno, acortando el camino hacia la acción y evitando las objeciones.
¿COMO HACER UN BUYER PERSONA PARA TU MARCA?
Crea su perfil básico: Inicia con los datos generales, como sus datos demográficos, su trabajo, su situación personal, si tiene hijos, pareja, perros. Crea un nombre e imagínalo como una persona que conocerás en una tienda. ¿Cómo se ve? ¿Qué ropa usa? Describe su comportamiento y su personalidad lo más acercado a la realidad que puedas.
Recopila información sobre tus clientes: Haz una comparativa en tus bases de datos ya existentes. Si has utilizado formularios en tu sitio web, absorbe la información relevante y contrástala con el perfil básico que creaste anteriormente.
Escucha a tu equipo: Crear un buyer persona no es tarea fácil, por lo que te recomendamos integrar a distintos miembros de tu equipo para conocer sus perspectivas, sobre todo en el área de ventas que tienen contacto directo con los clientes.
Obtén información externa: Esta etapa será esencial para tener información externa a tu empresa. Puedes optar por hacer investigación en línea, realizar entrevistas o trabajar de la mano de equipos especializados en benchmarking.
Aterrízalo en físico: Durante todo el proceso estarás recaudando mucha información que será importante sintetizar. Existen distintas plantillas en internet para facilitarte el acomodo de toda la información, pero debes considerar siempre los siguientes puntos en el proceso:
Su perfil general
Su comportamiento
Sus objetivos y metas
Sus retos y desafíos
¿Cómo podemos ayudarle?
Sus objeciones
Los mensajes que le gustarían leer
Ahora si, tienes todo lo que necesitas para iniciar este proceso de creación de buyer persona. No te preocupes si durante el proceso creas uno o varios perfiles. Recuerda que dentro de tu mercado objetivo, así como en la sociedad, existen grupos con pequeños detalles que hacen grandes diferencias.
https://intagono.com/wp-content/uploads/2022/07/JULBlog-Buyer-persona-¿Qué-es-y-cómo-crearlo-para-tu-marca_-Intagono.png4501100Emily Retamozahttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngEmily Retamoza2022-07-01 10:22:062022-07-01 10:23:53Buyer persona: ¿Qué es y cómo crearlo para tu marca?
Desde sus inicios, el internet siempre ha tenido un objetivo principal, llevar información de valor a más personas a través de dispositivos conectados a una red. De este propósito superior han nacido nuevas vertientes como el comercio, el entretenimiento y la comunicación a distancia.
De acuerdo al informe Digital 2022 realizado por We Are Social y Hootsuite, existen 4,950 millones de usuarios de internet, lo que representa al 62,5% de la población mundial.
Es aquí donde te planteamos la siguiente pregunta, ¿aún consideras que llevar y potenciar tu marca en las plataformas digitales no es importante? En este artículo te compartimos algunos datos que cambiarán tu perspectiva del poder del internet.
¿Qué es la digitalización?
También conocida como transformación digital, la digitalización es el proceso de integración de tecnología en tu negocio. En este caso nos enfocaremos específicamente en el marketing digital como parte importante de tu transformación.
La publicidad existe desde 1625, con el paso de los años ha evolucionado tanto en sus procesos de creación como en los medios que puedes encontrar un anuncio.
Hoy en día, un gran porcentaje de marcas establecen vínculos a través de medios digitales para transmitir su posicionamiento y generar relaciones con su público objetivo.
Este proceso implica una serie de etapas que implican tiempo y conocimiento, más que solamente dinero. Ya que puedes realizarlo con tu propio personal u optar por trabajar de la mano de unaagencia especializada.
Beneficios de digitalizar tu marca
Digitalizar tu empresa contribuye positivamente al crecimiento que un negocio merece, a continuación te contamos algunos beneficios puntuales que la digitalización puede traerte:
Mayor rentabilidad: A diferencia del marketing tradicional, iniciar tu presencia en línea es relativamente económico. La mayoría de las plataformas son gratuitas en sus perfiles tradicionales, contando con alternativas de paga que te acercarán a tus objetivos con distintos planes o impulsando con pautas. Esto te permitirá ahorrar sin dejar de impulsar tu marca.
Mejor experiencia para tus clientes: Los hábitos de consumo del mercado han cambiado. Como usuarios de internet, se nos ha facilitado acceder a información, precios y opiniones de otros clientes respecto a una marca o producto que nos interesa. Conocer a profundidad a tus clientes te permitirá saber qué puedes mejorar en tu negocio.
Posicionamiento digital: Ya sea de manera orgánica o invirtiendo en publicidad, mantener presente tu marca en los buscadores y redes sociales más importantes dará un extra de seguridad a tus posibles clientes. Piensa como un usuario, más que como el dueño de una empresa: al buscar en internet un restaurante, una tienda o un proveedor te sientes más tranquilo al ver fotografías y datos de importancia antes de realizar una acción.
Facilitador de interacciones: De nuevo la comunicación con tus clientes hace una importante aparición en este artículo. Esto es porque conectar con una empresa de manera simple y directa impulsa las acciones. Si están a punto de concluir una transacción y les surge una duda que hará la diferencia entre el “Sí” y el “No”, contar con una sección de preguntas frecuentes o un chat en línea les permitirá resolver al instante.
Recordemos que uno de los elementos más importantes en la comunicación y en los negocios es la retroalimentación. Emitir mensajes es simple, pero aceptar y trabajar en las críticas o sugerencias es lo que hará de tu empresa algo mejor.
¿Qué plataformas debes considerar?
Determinar las plataformas en las que debes incluir tu marca es una decisión importante, pues tus esfuerzos estarán enfocados en desarrollar contenido que sabes que tus clientes aprecian.
En todo momento debes de tener claros 3 puntos: tu producto, tu proceso de venta y tus clientes. No querrás ponerte la soga al cuello creando una tienda en línea si no cuentas con un proceso de venta establecido, ni un canal de youtube si tus procesos no pueden ser grabados y compartidos por todo el internet.
Facebook: Plataforma clave para conectar con usuarios de todo tipo. Existen 1.9 mil millones de usuarios de Facebook en el mundo. Es la red social más flexible, pues puedes publicar contenido de todo tipo: videos, imágenes y textos.
Instagram: Recomendado para marcas con gran atractivo estético, haciendo de tus productos o servicios una experiencia audiovisual para tus clientes.
Twitter: Recomendado para empresas que necesitan comunicarse con sus clientes de manera más directa, debido a su límite de caracteres deberás depender de apoyos visuales y una capacidad de respuesta efectiva.
Google: El principal buscador de mayor importancia en el mundo. Funciona con estrategias desarrolladas cuidadosamente, colocando tu marca de manera orgánica gracias al posicionamiento SEO o creando anuncios pagados.
Youtube: Un aliado visual de los negocios con conexión a Google. Los negocios con posibilidad de compartir contenido audiovisual aprovechan al máximo esta plataforma flexible y de gran alcance.
Linkedin: La red enfocada en los negocios B2B y los buscadores de talentos. Es un punto de encuentro entre profesionales y negocios que quieren comunicar los valores agregados de su perfil.
Sitio Web: Ya sea de múltiples secciones o una landing page, contar con un sitio web podrás tener un espacio con la información más valiosa de tu marca. Podrás compartir detalles de tus productos y servicios, tu historia y obtener datos de contacto de posibles clientes que busquen formar relación contigo.
Ecommerce: Vender en línea es un reto que va a la alza, con una tienda digital podrás ofrecer tus productos sin tener que contar con una tienda física. Tus clientes se sentirán encantados de poder adquirir sus productos favoritos sin tener que salir de casa.
¿Cómo tener una buena presencia online?
La digitalización es un proceso que no podemos detener, si ya estás iniciando tu camino en ella te compartimos algunos tips para mantenerte a flote en esta aventura:
Conoce tus clientes: Asegúrate de saber los hábitos de consumo de tus clientes, si son hábiles con la tecnología y las redes sociales. Así sabrás si es relevante invertir gran esfuerzo en tus plataformas digitales o mantenerte con un perfil bajo.
Actualiza tus perfiles sociales: Utiliza el nombre comercial de tu empresa y el logotipo actualizado en tus imágenes de perfil. Opta por utilizar perfiles públicos para que tus clientes puedan dar like o seguir tu contenido sin una solicitud de amistad.
Realiza publicaciones de valor constantemente: Tener presencia digital no significa tampoco publicar cada detalle de tu negocio, haciéndolo tedioso o riesgoso para las personas que trabajan contigo. Con una estrategia y parrillas de contenidos bien definidas podrás alimentar tus plataformas efectivamente.
Ofrece una buena atención a tus clientes: No abandones a la suerte tus plataformas digitales, debes contar con la ayuda de alguien que responda adecuadamente y a tiempo las dudas de tus clientes.
Cuenta con un sitio web atractivo y funcional: Como lo mencionamos anteriormente, un sitio web puede ser una herramienta que haga la diferencia entre el éxito y el fracaso. Reflejar tus valores y tu imagen en un sitio rápido, fácil de usar y entender puede elevar tu presencia digital.
Conclusiones
La digitalización es el camino inminente para las marcas en un mercado competitivo, pero no se trata solamente de contar con perfiles de todas las redes sociales o un sitio web abandonado, si no que ponerle atención a estas herramientas podrán hacer una gran diferencia en tus ventas.
La creatividad y las estrategias planteadas cuidadosamente por expertos facilitarán tu proceso transicional al mundo digital.
https://intagono.com/wp-content/uploads/2022/06/Lleva-tu-negocio-al-mundo-digital-Blog-Intagono.png4501100Emily Retamozahttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngEmily Retamoza2022-06-21 16:31:462022-06-21 16:31:46Lleva tu negocio al mundo digital.
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en canales como redes sociales, páginas web, buscadores y más. No debemos confundirlo con el marketing tradicional, que implica actividades como tener una lona publicitaria bonita o hacernos presentes en eventos físicos.
Muchas empresas cuentan con un departamento interno que maneja estos mensajes para acercarse a sus clientes pero… ¿estás dispuesto a ceder y contar con una agencia especializada?
Diferencias entre marketing inhouse y outsource.
La decisión no es nada sencilla, cada una de estas opciones tiene beneficios y desventajas que harán la diferencia en tus resultados. Antes de elegir una de ellas, deberás considerar siempre tu presupuesto y las necesidades de tu empresa.
Conoce a continuación las diferencias entre el marketing inhouse y el marketing elaborado por una agencia especializada.
🏠 MARKETING INHOUSE:
Esta modalidad es la tradicional, en la que la empresa decide contratar personal fijo que esté a cargo de generar estrategias de marketing para la marca.
✅ LO BUENO: Es un equipo totalmente dedicado a tu empresa, tiene un conocimiento más profundo de la marca pues la vive día a día. Puedes contar con este equipo al momento y estarán gestionando nuevas ideas para alcanzar nuevos objetivos.
⚠️ LO REGULAR: Es difícil escalar repentinamente, pues implica contratar y capacitar más personas para generar el contenido que requieres.
🚫 LO MALO: Los perfiles creativos y analíticos tienen algo en común: una constante búsqueda de retos, variedad y experimentación. Por lo que podrías enfrentarte a una alta rotación de personal, corriendo el riesgo de proyectos inconclusos y un ciclo de capacitación interminable. Además existe una tendencia de “hacer de todo” en el mundo del Marketing, lo cual no precisamente es positivo. Existe escasez de talento especializado que pueden brindar soluciones profundas a problemas específicos de tu marca.
También considera que al momento de requerir algún proyecto de marketing fuera de lo común como cambios de imagen o diseño web se deberá subcontratar a distintos proveedores, implicando un gasto mayor en tu presupuesto.
💻 AGENCIA DE MARKETING DIGITAL
Si lo que buscas es un equipo de expertos especializado en las tendencias, buenas prácticas y metodologías del mkt digital, una agencia será tu mejor aliado. En ella se reúnen talentos como mercadólogos, diseñadores, comunicadores, programadores y estrategas digitales que se encargarán de generar resultados y analizar con una perspectiva externa a tu empresa.
✅ LO BUENO: Cuentan con la combinación perfecta entre creatividad y analítica. Esto significa que tu marca no solo se verá bien, si no que todos los esfuerzos estarán orientados a resultados. Su trabajo con distintas marcas les permite aportar ideas ágilmente, utilizando siempre las mejores herramientas a su alcance.
Además, en caso de ser necesario se pueden aumentar los esfuerzos gracias a que cuentan con un equipo completo. Dentro de la industria del marketing existen fuertes lazos entre múltiples líneas de negocio (por ejemplo estudios fotográficos o de video) que pueden ayudarte a resolver algún proyecto que tengas en mente.
⚠️ LO REGULAR: En ocasiones, debido a la carga de trabajo con la que cuente la agencia tendrás que esperar para recibir tus solicitudes. Pero si la agencia con la que te relacionas maneja una agenda ordenada, seguro se resolverá rápidamente
🚫 LO MALO: Puede salirse de tu presupuesto. Confiarle el proceso completo de mercadotecnia a una agencia puede ser caro, esto por el costo-beneficio de contar con expertos manejando tu marca.
¿Qué buscar en una agencia de marketing digital?
Ahora que conoces las diferencias entre el marketing inhouse y una agencia digital, seguro estás considerando ir por el camino de los expertos. Te recomendamos considerar lo siguiente al momento de buscar una agencia de marketing digital para tu marca:
Capacidad e interés para investigar tu industria: La confianza hará la diferencia entre una relación exitosa con tu agencia. Por lo regular, existen procesos de introducción e investigación para conocer tu negocio, tus necesidades y tus clientes potenciales. Si notas que tu agencia no muestra interés por ello…. ¡ALERTA ROJA! 🚩
Conoce su trabajo: Gracias al internet, puedes dar un vistazo al portafolio de la agencia a la que pretendas acercarte. Algunas de ellas mantienen una galería de proyectos en su sitio o actualizan constantemente sus redes sociales con contenido de valor. (Pst… pst… échale un ojo a nuestro trabajo)
Certificaciones: Estamos seguros que no irías a un médico que no cuente con título o especialización. Se aplica igual para las agencias de marketing digital. Si cuentan con certificados clave como Meta Agency Partner y Google PartnerPremier deberá darte la tranquilidad que buscas, ya que el equipo se ha capacitado y conoce los aspectos más importantes de las plataformas.
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Equipo multidisciplinario: La experiencia es importantísima para llegar a buenos resultados. Estamos seguros que si harás una inversión, quieres confiarle tu marca a expertos. Pregunta qué tipo de especialistas existen y cómo podrán ayudarte cada uno de ellos.
Indicadores importantes: Tu agencia de confianza deberá brindarte mes a mes resultados claros de lo que se está trabajando. Pero no solo te quedes con los números que te den, ellos deberán explicarte puntualmente cada indicador para saber que está funcionando la estrategia. (Seguro escucharás palabras como KPIS, ROIS, Engagement que sentirás que te hablan en chino)
La agencia que contrates también deberá proponerte soluciones a indicadores que no estén dando sus resultados, pero recuerda: el marketing es un arte que toma tiempo, por lo que no debes desesperarte en la curva de aprendizaje.
Como todo proceso de elección, es importante que tu decisión esté basada en objetivos reales. Esta será la clave para mantener una relación transparente y exitosa por muchos años.
OJO: También existe la opción de optar por un trabajo mixto. Si tu presupuesto te lo permite, podrás crear un plan de trabajo híbrido donde fusiones los conocimientos profundos sobre la empresa de tu equipo interno y la amplia experiencia de una agencia para potenciar al máximo tus resultados.
Como conclusión, la elección depende totalmente de cada empresa y sus necesidades. Si has tenido una discusión constante con tus colaboradores respecto a esta decisión, les recomendamos conocer la diferencias entre el marketing inhouse y trabajar con una agencia.
https://intagono.com/wp-content/uploads/2022/06/MAY-Blog-¿Marketing-inhouse-o-contratar-una-agencia-Intagono.png4501100Emily Retamozahttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngEmily Retamoza2022-05-30 11:02:242022-06-06 11:03:12¿Marketing inhouse o contratar una agencia?
Seguramente has escuchado las siglas KPI en tus reuniones con el equipo de Marketing, pero no estás completamente seguro para que sirven o cómo identificarlas.
Debido a la constante digitalización de empresas, es complejo mantenerte al día y comprender todos los términos que los expertos utilizan para analizar tus campañas estratégicas en Social Media o en Google.
¿Qué es un KPI?
Los KPI’s corresponden a las siglas en inglés de Key Performance Indicators, osea indicadores clave del desempeño. Los KPI’s son métricas cuantificables que permiten valorar el éxito de una acción.
Funcionan como indicadores para que puedas ver y analizar el rendimiento, la progresión y la rentabilidad de tus esfuerzos publicitarios.
¿Cómo deben ser tu KPIs?
Es primordial que el primer paso sea la definición de los objetivos de la campaña. Definir hacia dónde vamos y qué queremos conseguir (Ventas, suscripciones, mensajes, citas, etc)
A diferencia de los objetivos generales de Marketing, los KPI’s son métricas específicas y medibles de manera cuantitativa.
Por lo que te recomendamos centrarte en un número limitado de variables, así podrás analizar a detalle y detectar hasta los más pequeños cambios. Puntualmente entre 4 y 10 indicadores máximos para medir los resultados de tus campañas.
Otro punto clave para elegir tus KPIs dependerá de la etapa de crecimiento de la marca con la que estés trabajando en el momento.
Si estás en una etapa de pre-lanzamiento: métricas que midan la validación de tu modelo de negocio.
Si acabas de lanzar tu producto o servicio: opta por mantener especial atención a tus ingresos y renovaciones.
Si estás en un proceso de expansión: recuerda revisar tanto indicadores rezagados como tu historial de ventas y los indicadores principales como el coste de este crecimiento.
KPI’s más importantes para campañas
Cada empresa debe crear una estrategia adecuada para sus objetivos, los expertos coincidimos en un listado de KPIs a considerar:
Tasa de engagement en redes sociales: Mide el grado de conexión que existe con tu mercado meta en redes sociales. Puedes considerar el número de “Me gustas”, comentarios, retweets o favoritos en un periodo de tiempo determinado.
Tráfico: es el número de visitas que recibe nuestro sitio web durante un periodo determinado. Suele contarse los visitantes únicos, es decir, aunque una persona haya ingresado varias veces a nuestra web, solo será contabilizada una vez.
Tasa de rebote: El rebote es la acción del usuario de abandonar la web tras haber visto sólo una página web y haber pasado solo unos segundos en el sitio. El periodo suele estimarse dentro de los 30 segundos.
Conversión: Se produce una conversión cuando el usuario realiza una acción concreta que hemos establecido. El porcentaje de conversión resulta de la división del número total de conversiones entre el número total de visitas.
CPC: Costes por click. Son costes que la empresa realiza cuando coloca un anuncio en Facebook o Google. Solo pagará cuando un usuario haga clic en dicha publicidad.
CPM: Costo por mil. Mide el costo de un anuncio por cada 1000 impresiones.
CPL: Costo por lead. Exige algo más del usuario, ya sea llenar un formulario, realizar una descarga o una suscripción.
Clases de indicadores
Existen numerosas clases de indicadores de desempeño pero a continuación te mencionamos los esenciales:
Visibilidad: Mide los factores que impliquen en nuestra presencia ante el mercado meta. Ejemplo: Número de seguidores, fans, clicks, alcances, retweets, suscriptores…
Interacción: Considera las acciones y suma el número de “me gusta”, shares y retweets para facilitar al cliente una síntesis de la tasa de engagement global.
Influencia: Aquí se agrupan los comentarios positivos y negativos, las respuestas e interacciones.
Conversiones: Hace referencia a los indicadores más cuantitativos como ventas, suscripciones, etc.
En conclusión
Para tomar decisiones estratégicas adecuadas es necesario llevar un seguimiento puntual y conocer que nuestros esfuerzos no han sido en vano.
Una buena medición y análisis de tus KPIs te permitirá comparar las acciones en diferentes años o meses y conocer qué contenidos, técnicas y tendencias son las que más éxito han tenido frente a tu mercado.
https://intagono.com/wp-content/uploads/2022/04/KPIs-¿Cuáles-son-los-más-importantes-en-una-campaña_-Blog-Intagono.png4501100Emily Retamozahttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngEmily Retamoza2022-04-11 09:21:592022-04-11 09:21:59KPI’s: ¿Cuáles son los más importantes en una campaña?
El mundo del marketing cuenta con distintos modelos y estrategias diseñadas para acercarnos a nuestros clientes.
Como expertos buscamos llevar a las personas hacia nuestros productos o servicios, por lo que contar con un proceso comprobado generará un importante impacto en nuestros resultados.
¿Alguna vez has escuchado sobre el modelo AIDA? En este artículo te contaremos sobre este modelo de análisis y cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing digital.
¿QUÉ ES EL MODELO AIDA?
Atribuido al investigador pionero del Marketing, E. St. Elmo Lewis, el modelo AIDA fue enunciado en 1898 como un proceso de análisis de la compra.
Las siglas AIDA representan 4 “escalones” que los consumidores deben seguir ordenada y progresivamente, para tomar la decisión de comprar:
A → Atención
I → Interés
D → Deseo
A → Acción
Originalmente este modelo se creó basándose en las experiencias del marketing offline, en escaparates de tiendas y anuncios impresos en periódicos o revistas.
Pero como todo en el marketing, progreso a una aplicación digital. A continuación te detallaremos cada paso del modelo.
PASO 1: ATENCIÓN
Este es el inicio de tu historia, como cualquier relación, tu objetivo debe saber que existes. Aquí es esencial saber quién es tu cliente ideal, también conocido en el mundo mercadológico como tu “buyer persona”, aprender qué es lo que le gusta, que es lo que necesita y dónde lo busca.
Para llamar su atención debemos tener muy claro cuál es nuestra propuesta de valor y comunicar de manera creativa en canales digitales, ya sea en redes sociales, publicidad en buscadores, banners digitales, o con una estrategia seo.
Es importante utilizar las herramientas que te recomendamos en nuestro embudo como Google Display o Social Media Ads. De esta manera tus anuncios tendrán un mayor alcance e impacto en el mercado meta que definiste con anterioridad.
PASO 2: INTERÉS
Lograste lo más sencillo, llamar la atención de tu audiencia. Pero ¿cómo la puedes mantener?
Tendremos que convertirnos en la solución a los problemas de nuestros clientes.
Esto lo puedes lograr con una estrategia SEO que posicione tu producto en los buscadores más importantes, así estaremos presentes cuando nuestros clientes más nos necesitan. Trataremos de empatizar con nuestro público objetivo y demostrarle que sabemos por la situación que está pasando.
Recuerda ser coherente con el mensaje que emitiste en la primera etapa, puedes complementarlo con un dato que impulse a saber más.
Es importante llevar un seguimiento de las personas que han avanzando en el embudo, por lo que contar con un equipo profesional en publicidad digital te ayudará a lograrlo.
PASO 3: DESEO
Estamos en la etapa más crítica del proceso, aquí se definirá si las personas se convierten en una conversión o solo nos mantenemos como una marca más en su mente.
Nuestro cliente sabe que tenemos la solución para sus problemas, pero también nuestra competencia puede hacerlo. ¡Es momento de poner toda la carne al asador!
Para ello tienes que resaltar los beneficios que van a conseguir al elegirte y crear ofertas irresistibles que harán la diferencia. Podrías iniciar con una landing page creada especialmente para seguir avanzando en el proceso de conexión, colocando en ella los datos más valiosos de tu marca y un formulario para iniciar la conversación que buscas.
Por otro lado, los anuncios de Remarketing y shopping seguirán a tus clientes a donde vayan, recordándoles que lo que vieron con anterioridad los está esperando.
No te preocupes si el número de personas que conectan con tu marca es menor, pues este es justo el objetivo de los embudos de conversión. Eliminar a los leads que no están realmente interesados en el siguiente paso:la acción.
PASO 4: ACCIÓN
Llegó la hora del cierre, puede ser una venta, registrarse a un newsletter o descargar un archivo. En este momento estamos buscando convertir a un “si” .
Crea llamados a la acción para impulsarlos: Utiliza palabras como: Únete, regístrate, descarga, prueba, apúntate, consigue, llama, compra, empieza, participa y dale un sentido de urgencia o duración limitada como «gratis»o «últimos días».
Evita el no a toda costa: Añade un bonus o elimina posibles objeciones como devolución gratuita, envío gratuito o período de prueba.
¡Asegúrate de que tu e-commerce esté funcionando a la perfección! Haz una prueba con algún amigo o conocido, intenta que haga tu proceso de compra en línea para descubrir qué es lo que está deteniendo a tus clientes de cerrar esa valiosa venta.
EMBUDO DE VENTAS VS EMBUDO DE MARKETING
Como mencionamos anteriormente, existen distintos métodos y embudos para acercarnos a nuestros clientes. Hay que conocer las diferencias entre el embudo de ventas y el embudo de marketing conocido como Modelo AIDA.
El embudo de marketing involucra acciones de marketing y publicidad que tienen el objetivo de atraer visitantes, convertirlos en leads, nutrirlos con materiales relevantes y segmentarlos según se vuelvan oportunidades de venta calificadas.
El embudo de ventas recibe los leads calificados por el equipo de marketing y los trabaja con la información que han obtenido. Este embudo también cuenta con etapas:
Contacto
Prospecto
Oportunidad
Calificación
Cierre
CONCLUSIÓN
Es evidente que todos los esfuerzos de marketing y ventas van enfocados al mismo objetivo: incrementar los prospectos calificados que realicen una acción deseada. Sin embargo, no es tan fácil como decirlo y se vale apoyarse en estrategias como el Modelo AIDA.
Recordemos que una venta es un resultado directo de un buen contenido dirigido a quien le interese.
https://intagono.com/wp-content/uploads/2022/04/Modelo-AIDA-y-su-aplicación-en-MKT-Digital-Blog-Intagono.png4501100Emily Retamozahttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngEmily Retamoza2022-04-06 16:23:332022-04-06 16:23:33Modelo AIDA y su aplicación en MKT Digital
Growth Marketing, un término que podría confundirse por su parecido con Growth Hacking. Pero son dos conceptos diferentes que debemos entender a la perfección si queremos aplicarlo para crecer nuestros proyectos.
Cuando buscamos crear una estrategia de crecimiento de marketing a largo plazo, debemos adoptar un enfoque diferente al de una estrategia de marketing tradicional. El objetivo del Growth Marketing es la toma de decisiones basada en la investigación, la mejora de la percepción de la marca, la escalabilidad, el crecimiento a largo plazo y mayores ingresos.
Es un enfoque de marketing diferente que se centra en el crecimiento, en lugar de solo en la adquisición de clientes, la estrategia en lugar de ajustes y tácticas de crecimiento rápido, y la investigación en lugar de la experimentación aleatoria. Los resultados obtenidos forman la base de una campaña de marketing a largo plazo que atrae y retiene más clientes para su negocio durante períodos más prolongados.
Profundizaremos en el significado del growth marketing, lo que implica y las estrategias para lograr hacerlo exitoso para nuestros negocios.
Growth Marketing vs Growth Hacking
Para ayudarnos a poner el growth marketing en la perspectiva adecuada, debemos primero saber diferenciarlo del growth hacking.
El growth hacking se enfoca en el crecimiento rápido y los resultados a corto plazo, mientras que el growth marketing se enfoca en el panorama general. La idea de growth hacking engloba todo lo que produce un crecimiento acelerado, y no se limita al departamento de marketing. En el mejor de los casos, se basa en la experimentación y los cambios continuos para obtener resultados más rápidos. En otras palabras, el growth hacking se trata de más y más adquisiciones.
Slack es un ejemplo de éxito de growth hacking. En cuatro años, la aplicación de chat Slack logró crecer de 0 a 4 millones de usuarios activos diarios y una valoración de $4 mil millones de dolares. Al momento de escribir este artículo, el 77 % de las empresas Fortune 100 usan Slack. ¿Cómo lo hicieron? Puedes encontrar más detalles sobre su estrategia de growth hacking aquí.
Regresemos al growth marketing, que se enfoca en desarrollar e implementar estrategias que generen crecimiento a largo plazo. El growth marketing no se trata solo de más adquisiciones, sino de una mayor retención. Creando un sistema que atraiga, retenga y aumente las ventas de clientes. Lleva el juego más allá de simplemente adquirir al cliente, sino a mejorar la experiencia de usuario e incluso ofrecer más valor lo que a la larga genera más ingresos.
El growth marketing analiza los datos para identificar los patrones de comportamiento de los clientes y luego utiliza estos conocimientos para refinar las estrategias de marketing existentes. Esto significa que el growth marketing puede emplear automatización para obtener mejores resultados.
Una similitud entre el growth hacking y el marketing de crecimiento es que se centran en los puntos débiles de los clientes.
Estrategias de growth marketing
Ahora que tenemos claro el significado de growth marketing, debemos profundizar en estrategias que contribuyan al crecimiento real y prolongado.
Modelo AARRR de Growth Marketing
Existe una metodología llamada “AARRR”, que define busca mejorar estrategias de growth marketing. Este método se divide en cinco categorías o pasos diferentes:
Adquisición: Convertir tus clientes potenciales en clientes.
Activación: Crear experiencias que hagan que sus clientes aprecien suscribirse a tus productos o servicios.
Retención: Mantener clientes cautivos e inscritos en el negocio.
Referencia: Convertir a clientes en embajadores de la marca.
Revenue (Ingresos): Mejorar el valor de por vida del cliente.
Activación
La etapa de activación en el marketing de crecimiento trata de brindar a clientes nuevos y existentes la mejor experiencia. Se deben explotar las características de tus productos y servicios, mostrar el valor, el diferenciador que tienen. Debemos buscar mantener esa experiencia durante todo el funnel de conversión del cliente potencial.
Usar herramientas de personalización para comunicarse con los clientes y ofrecer servicios más específicos. ¿Mandas emails? Que digan “‘Hola Pancho, esto te puede interesar” convence más que un mensaje genérico de “Hola, te quiero vender algo”.
Hagamos mailing
Usemos herramientas de personalización de páginas web, Hagamos pruebas A/B/C.
Incorporemos chatbots
Optimicemos nuestra tasa de conversión.
Retención
Las mejores estrategias de growth marketing se enfocan en la retención de clientes, y son aquellas que mejoran continuamente su experiencia. Ofrezcamos regalos, contenido útil, boletines informativos y descargables. Además, podemos implementar lo siguiente:
Herramientas de marketing por correo electrónico como MailChimp para mantenerse en contacto con sus clientes y seguir invitándolos de vuelta a su sitio
Nuestros clientes qué más consumen nuestro contenido, los que más nos etiquetan en redes, los que más compran son oro molido… Hazlos embajadores de tu marca
Referencia
Aquí, el enfoque es aprovechar la lealtad de sus clientes para promover su marca y atraer a más clientes. Estas son estrategias importantes de growth marketing que debe considerar:
Crea un programa de referencias para promocionar tus productos. Volviendo al ejemplo de Pancho, si Pancho refiere a tu marca el obtiene un 10% de descuento, su amigo un 10% adicional.
Identifiquemos influencers y líderes de opinión en tu industria.
Siempre las promociones u ofertas van a incentivar a potenciales clientes.
Revenue (Ingresos)
La combinación perfecta para el growth marketing son un mayor valor de por vida del cliente (Client lifetime value) y un costo de adquisición menor. Si un usuario registrado en tu negocio te genera 12 compras (una al mes) en una suscripción mensual de $1,000 usd y obtenerlo te costó $1,000 usd.
¿Cuál es tu CLV (Client lifetime value)? $1,200 USD ($1,000 x 12 meses)
¿Cuánto es el margen de ganancia? $1,100 USD (nada mal verdad)
El enfoque de esta etapa es aumentar la lealtad de sus clientes brindándoles mejores experiencias.
Enfócate en tus clientes habituales. Analiza e identifica quienes tus clientes habituales para mejorar su experiencia. Esta es una excelente manera de generar lealtad a tu marca.
“Un ojo al gato y otro al garabato”, siempre revisa a tus competidores y desarrolla productos/servicios únicos, diferenciate en el mercado.
Evalúa y reevalúa tus precios, si puedes oferta distinto por cada canal y analiza los resultados que obtienes. Considera el valor de tus ofertas en comparación con la competencia y revisa sus precios son mayores o menores, ajusta si es necesario.
https://intagono.com/wp-content/uploads/2022/02/FEB-¿Qué-es-el-Growth-Marketing_-Conoce-tácticas-de-growth-exitosas-Blog-Intagono.png4501100José Luis Velázquezhttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngJosé Luis Velázquez2022-02-09 10:23:022022-02-09 11:45:42¿Qué es el Growth Marketing? Conoce tácticas de growth exitosas.
Facebook lanzó hace algunos meses nuevas herramientas Power 5 para ayudar a los especialistas en marketing a utilizar el aprendizaje automático de la plataforma y así generar mejores resultados. Estas herramientas automatizadas incluyen la concordancia avanzada automática, la optimización del presupuesto de la campaña, la configuración simplificada de la cuenta, las ubicaciones automáticas y los anuncios dinámicos.
Cuando las herramientas de Power 5 se utilizan juntas se crean resultados más sólidos para los anunciantes y un mejor ROI dentro de las campañas de ecommerce, ya que Facebook usa sus datos, modelos estadísticos y aprendizaje automático para aprender tanto como sea posible sobre sus clientes y optimizar la entrega de anuncios de la mejor manera, entregando así mejores resultados.
# 1: Coincidencia automática avanzada de Facebook
El píxel de Facebook es un fragmento de código JavaScript instalado en su página web que envía información a Facebook sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio. El píxel se “dispara” cuando un visitante con una cuenta de Facebook activa (con sesión iniciada en su navegador) y carga una página web con el píxel instalado o hace clic en una determinada sección de su sitio.
Cada persona tiene un identificador único de Facebook y esta información se transmite por píxel a su Administrador de eventos dentro de su cuenta publicitaria para que pueda leer los datos. La concordancia automática avanzada permite que Facebook use cualquier campo de entrada, como nombre, número de teléfono, correo electrónico, estado y código postal, para hacer coincidir mejor los visitantes de su sitio web con sus conversiones de Facebook.
Entonces, supongamos que un cliente ha hecho clic en su anuncio de Facebook y está comprando algo en su sitio web. Cuando completen los campos de pedido con su nombre y dirección, Facebook usará esta información para relacionarlos con su identificador único para crear un perfil más exacto de su cliente. Por razones de privacidad, la información se codifica cuando se envía de vuelta a su administrador de eventos.
En Configuración del pixel dentro del administrador de eventos puedes activar la Coincidencia automática avanzada y, si es necesario seleccionar los campos que te gustaría que coincidan.
A continuación, se muestran algunos de los beneficios de utilizar la coincidencia avanzada automática:
Aumente las conversiones. Facebook usa la información adicional para hacer coincidir sus conversiones, por lo que tiene una mayor tasa de éxito en la búsqueda de quién realizó una conversión a partir de sus anuncios.
Aumente el tamaño de la audiencia personalizada. Facebook puede hacer coincidir a más personas con mayor precisión, lo que aumenta el tamaño de las audiencias personalizadas de su sitio web.
Disminuya su costo de conversión. Facebook identificará mejor a sus clientes para que mejore la búsqueda de candidatos similares adicionales y aumente sus tasas de conversión a costos más bajos
# 2: Configuración simplificada de la cuenta de anuncios de Facebook
En lugar de crear múltiples campañas en Facebook (con decenas de conjuntos de anuncios) utilizando los mismos objetivos, Facebook recomienda usar una estructura de cuenta simplificada para garantizar que sus conjuntos de anuncios se puedan optimizar y su presupuesto pueda tener mejores resultados.
Una estructura de cuenta simplificada podría ser un objetivo de campaña con dos o tres conjuntos de anuncios dentro la misma y cinco o seis anuncios dentro de cada conjunto de anuncios.
Estos son algunos de los beneficios de usar esta táctica de Facebook Power 5:
Reduce la superposición de audiencia. El uso de demasiados conjuntos de anuncios significa que podría terminar compitiendo contra ti mismo, tratando de llegar a las mismas personas dentro de diferentes conjuntos de anuncios. Esto podría hacer que pierdas impresiones y aumente los costos de tus anuncios.
Deje que Facebook optimice su presupuesto más rápido y obtenga más información sobre los conjuntos de anuncios que usa cuando el número de conjuntos es menor.
# 3: Optimización del presupuesto de la campaña de Facebook
Otra táctica es la optimización del presupuesto de la campaña (CBO), una de las herramientas de inteligencia artificial más útiles de Facebook para todo tipo de campañas. Con esta función, podrás establecer el presupuesto a nivel de campaña en lugar de a nivel de conjunto de anuncios. Después, Facebook utiliza el aprendizaje automático para asignar y distribuir su presupuesto a su conjunto de anuncios de mejor rendimiento, optimizando los resultados.
Como anunciantes de Facebook, podemos estar predispuestos hacia un grupo de anuncios en particular y usar nuestro propio criterio para establecer presupuestos. Pero CBO es imparcial y asigna el presupuesto en el mejor conjunto de anuncios para lograr los mejores resultados para su campaña.
Para usar CBO, comienza creando una campaña de Facebook y seleccionando el objetivo de la campaña. Desplázate hasta la parte inferior de la página y activa Optimización del presupuesto de la campaña e ingresa el presupuesto de la campaña.
Crea tu anuncio de la forma habitual y varios conjuntos de anuncios según sea necesario. (Pero no demasiados conjuntos de anuncios si sigues la estructura de simplificación de la cuenta). Facebook ahora controlará cuánto se gasta con cada conjunto de anuncios en función del rendimiento.
Algunos beneficios de usar CBO incluyen:
Menor costo por conversión porque Facebook está buscando activamente a su audiencia más lucrativa en la que gastar su presupuesto
Mejor información sobre qué conjuntos de anuncios funcionarán mejor para usted
# 4: Ubicaciones automáticas de Facebook
Facebook puede colocar los anuncios en 17 ubicaciones en su familia de aplicaciones (Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network). Ubicaciones automáticas es la configuración predeterminada para todos los tipos de campañas.
Las ubicaciones automáticas se incluyen en Power 5 porque utiliza el aprendizaje automático para comprender a tu audiencia y dónde es más probable que pasen tiempo o interactúen en el ecosistema de las apps. Esto le permite a Facebook colocar tu anuncio frente a tu público objetivo en el momento adecuado, aumentando la cantidad de impresiones de menor costo que recibes.
Para utilizar ubicaciones automáticas en tu conjunto de anuncios, asegúrate de mantener las ubicaciones automáticas seleccionadas y evita la tentación de adivinar el criterio de Facebook y elegir las ubicaciones tu mismo.
Los beneficios de utilizar ubicaciones automáticas incluyen:
Costos publicitarios reducidos porque tus anuncios se pueden mostrar en ubicaciones de menor costo como Audience Network e Historias.
Mejor frecuencia y aumento de impresiones.
Mayores conversiones. Facebook sabe dónde es más probable que tu audiencia se convierta y ajustará la ubicación de tus anuncios para maximizarlo.
# 5: Anuncios dinámicos de Facebook
Los anuncios dinámicos de Facebook se muestran a los usuarios solo después de que sus acciones hayan desencadenado un evento determinado. Este tipo de anuncios es muy poderoso pues se dirige a un cliente en función de su comportamiento exacto y le envía un anuncio muy relevante.
Un ejemplo sería si un cliente visitó tu sitio web y agregó algunos artículos a su carrito, pero no completó la compra. Podemos utilizar este evento para activar un anuncio que anime al cliente a completar la transacción.
Para crear un anuncio dinámico de Facebook, debes tener el píxel de Facebook instalado en tu ecommerce. Plataformas como Shopify, Woo Commerce y Magento tienen integraciones especiales para agregar el píxel de Facebook a tu tienda de comercio electrónico y puedas configurarlo en unos pocos pasos simples.
Alternativamente, puedes pedirle a un desarrollador web que te ayude a configurar esto en una plataforma personalizada utilizando Google Tag Manager.
Los anuncios dinámicos requieren que configure tres partes del píxel de Facebook para que funcionen:
El código base para las vistas de página, para que Facebook pueda rastrear qué contenido se está viendo.
Un evento de conversión como Agregar al carrito o Comprar.
ID de producto o categoría. Facebook necesita saber qué tipos de productos o categorías se vieron o compraron para saber qué anuncios activar.
Imaginemos que deseas configurar un anuncio dinámico para vender calcetines a cualquiera que haya comprado zapatos. Facebook necesita poder identificar qué productos deben desencadenar la compra de zapatos para saber cuándo mostrar dinámicamente a esos usuarios su anuncio de calcetines.
Crear un catálogo de productos de Facebook
Para ejecutar anuncios dinámicos, debes utilizar Business Manager para configurar un catálogo de productos de Facebook. Un catálogo de productos es un enlace entre su inventario de comercio electrónico y Facebook que atrae los detalles del producto, enlaces, descripciones e imágenes de su tienda a una pantalla para usar en Facebook.
Una vez más, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico funcionan con Facebook y permiten crear un catálogo de productos en unos sencillos pasos. También puedes cargar manualmente un catálogo de productos o usando un archivo CSV con toda la información de tu producto.
Para configurar un catálogo de productos, abre el menú principal en Business Manager y selecciona Orígenes de datos > Catálogos.
A continuación, selecciona la opción “agregar”, luego para crear un catálogo. Se te pedirá que elijas la categoría que mejor describa tu negocio. Selecciona Comercio electrónico. Ten en cuenta que Facebook también tiene productos publicitarios dinámicos para las industrias de viajes, automotriz e inmobiliaria.
Ahora decide cómo deseas configurar tu catálogo: carga la información del producto tú mismo o conecta su plataforma de comercio electrónico eligiendo de la lista de socios integrados de Facebook.
Los socios de comercio electrónico de Facebook tienen sus propias instrucciones de configuración y pueden requerir complementos o codificación adicionales en su sitio web, pero son muy intuitivos en el paso a paso.
Para configurar su catálogo de productos manualmente, elige la opción de configuración manual: Cargar información del producto. Luego ingresa un nombre para el catálogo de productos, selecciona la cuenta de Business Manager a la que se conectará y haz clic en Crear.
Ahora abre tu nuevo catálogo para que puedas agregarle productos. Elige “Origen de datos” en el panel de navegación de la izquierda y haz clic en Agregar productos a la derecha.
Tiene tres opciones para cargar productos:
Agregar manualmente: completa cada campo y carga las imágenes de tus productos en una plantilla. (Esta opción se recomienda para menos de 50 productos).
Usar fuentes de datos: carga un archivo CSV correctamente formateado con toda la información del producto.
Conecta los píxeles de Facebook: si has configurado el píxel de Facebook con toda la información del producto agregada a cada elemento, puedes vincular el píxel de Facebook. Esto cargará la información del producto cada vez que alguien vea un producto en su sitio. (Esta opción requiere mucho tiempo, conocimientos de desarrollo y es menos confiable.)
Una vez que todos tus productos están cargados en el catálogo de productos, puedes configurar conjuntos de productos para sus anuncios dinámicos.
Recordando el ejemplo de anuncios de venta adicional anterior, si deseas orientar los anuncios a las personas que compran zapatos en su sitio web con un nuevo anuncio para calcetines, configura los zapatos como un conjunto de productos y los calcetines como un conjunto de productos.
En la sección Administrador de catálogos, puedes crear conjuntos de productos basados en criterios seleccionados como marca, precio, categoría o SKU individual. En el siguiente ejemplo, estamos creando un conjunto de productos basado en un producto específico.
Configure su campaña de anuncios dinámicos de Facebook
Una vez que hayas terminado de crear tu catálogo de productos, estarás listo para crear anuncios dinámicos.
En el Administrador de anuncios, selecciona Ventas por catálogo como el objetivo de la campaña.
Si administras varias tiendas o tiene varios catálogos de productos configurados, asegúrate de elegir el catálogo correcto en el menú desplegable Catálogo.
Al crear el conjunto de anuncios, selecciona qué conjunto de productos deseas promocionar. Alternativamente, puedes usar la configuración predeterminada, que muestra todo su catálogo.
Para crear un anuncio dinámico (que se activa por la interacción de un cliente con su tienda de comercio electrónico), selecciona la opción para recuperar a las personas. También puedes usar las ventas del catálogo de productos para vender productos a nuevas audiencias, pero para los anuncios dinámicos está reorientando para entregar el mensaje correcto a un usuario previamente conectado.
Ahora configura el activador para que se muestren tus anuncios. Facebook te permite realizar ventas adicionales y cruzadas de productos, ayudando a recuperar carritos abandonados, alentar a los visitantes del sitio web que vieron productos a comprar o crear combinaciones personalizadas de eventos.
También puedes elegir cuánto tiempo deseas que funcione el disparador. Selecciona un rango de fechas y Facebook se dirigirá a personas dentro de ese rango de fechas.
Los anuncios de ventas por catálogo extraerán la descripción, las imágenes de los productos y los precios de su catálogo de productos y los utilizarán para crear su creatividad publicitaria. Para el formato del anuncio, puedes elegir Carrusel, Imagen única o Colección para mostrar sus productos.
Ahora decide cómo deseas que se muestre la información del catálogo en el anuncio.
Facebook te permite cambiar el campo de descripción alrededor del producto, agregar marcos, superponer información del catálogo y seleccionar qué imágenes deseas que se muestren si hay varias para el mismo producto.
Cuando estés satisfecho con el diseño del anuncio, haz clic en Publicar.
Recuerda que los anuncios del catálogo de productos son dinámicos y Facebook mostrará la imagen o el producto (de su conjunto de productos) con el que cree que es más probable que interactúe tu cliente. Es por eso que su anuncio puede parecer que muestra diferentes productos en diferentes momentos.
Los anuncios dinámicos sólo se publican cuando se activan, por lo que pueden publicarse con presupuestos más bajos y solo se le cobrará cuando se vean los anuncios.
Conclusión
Las herramientas de Facebook Power 5 están respaldadas por la inteligencia interna y el aprendizaje automático de la plataforma para ayudar a impulsar las ventas de comercio electrónico. Estas herramientas aprenden sobre su audiencia y cómo están respondiendo a sus campañas y luego ajustan y posicionan sus anuncios en consecuencia.
Al permitir que Facebook tome decisiones utilizando su inteligencia artificial, puede lograr mejores resultados de ventas, un ROI más sólido y conversiones de menor costo.
¿Qué piensas? ¿Cuál de estas herramientas de Facebook Power 5 te ayudará a mejorar el rendimiento de tu campaña?
https://intagono.com/wp-content/uploads/2021/10/Blog-Facebook-Power-5-Herramientas-para-ser-un-marketer-Pro.png4501100José Luis Velázquezhttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngJosé Luis Velázquez2021-10-25 16:00:002023-01-31 17:38:11Aprovecha Facebook Power 5: Herramientas para ser el #1 en Facebook este 2023
¿Alguna vez te has preguntado cómo vender más en Facebook? ¿Buscas consejos para dirigirse a las personas a lo largo de tu funnel?
En este artículo, descubrirás un plan viable para crear un embudo de ventas eficaz en Facebook.
#1: Publica un anuncio de conversión de sitio web a audiencias similares de compradores anteriores y visitantes del sitio web
Una audiencia similar de personas que ya han comprado en tu tienda es el mejor tipo de audiencia similar porque se dirige a los usuarios con mayor similaridad a tus clientes en función de edad, datos demográficos, intereses, etc.
Para saber quién realizó una compra en tu tienda en línea o visitó tu sitio web, debes configurar un píxel de Facebook para rastrear estos eventos. Además, para crear una audiencia similar, necesitas una audiencia personalizada en la que basar la audiencia similar, y esa audiencia personalizada debe incluir al menos 100 personas.
Para este embudo, puedes utilizar una audiencia personalizada de compradores y otra de visitantes del sitio web.
Crear una audiencia similar a un comprador
Para crear tu audiencia personalizada de compradores, ve al Administrador de anuncios y abre la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia y selecciona Audiencia personalizada.
Cuando se abra la ventana de parámetros, elige crear una audiencia de personas que hayan realizado una compra en los últimos 180 días. Luego, asigna un nombre a tu audiencia y haz clic en el botón Crear audiencia.
Después de crear tu audiencia personalizada de clientes existentes, puedes crear una audiencia similar. Si aún no tienes al menos 100 compradores que Facebook pueda agregar a esta audiencia personalizada, siempre puedes incluir visitas a todas las páginas del catálogo de productos o usar solo una audiencia similar de todo el tráfico de tu sitio web.
Después de crear tu audiencia personalizada, haz clic en la opción Buscar nuevas personas similares a tus clientes existentes para comenzar a crear una audiencia similar de compradores.
Elige tu audiencia personalizada previamente guardada como la audiencia de origen para crear una imagen similar. Luego ingresa los países a los que deseas orientar tus anuncios. Si no deseas restricciones geográficas, selecciona Todo el mundo.
A continuación, elige tu tamaño similar. Las audiencias similares del tráfico del sitio web responden bien a una configuración similar del 1% en los parámetros porque este tamaño le brinda una coincidencia más cercana con las personas que están interesadas en lo que estás vendiendo. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón Crear audiencia.
Dato curioso: En los EE. UU., una audiencia similar al 1% es de alrededor de 2,1 millones de personas; en el Reino Unido, el tamaño es de alrededor de 400.000, en México, va aproximadamente entre 1 a 2 millones.
Después de completar estos pasos, no solo tendrás una lista de las personas que compraron, sino también una audiencia similar de personas con atributos similares. Se trata de dos audiencias de increíble calidad que se pueden utilizar para la segmentación.
Crea una apariencia similar para todos los visitantes del sitio web
Esta audiencia similar se basa en una audiencia personalizada de personas que han visitado cualquier página de tu sitio web (no solo las que han comprado).
Al igual que una audiencia similar de compradores, esta audiencia puede aumentar tu alcance y hacer que más personas ingresen a la parte superior del embudo de ventas para que puedas alentarlos a realizar conversiones en el futuro.
Para crear tu audiencia personalizada en la que se basa el lookalike, ve al Administrador de anuncios y abre la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia, selecciona Audiencia personalizada y luego selecciona Tráfico del sitio web.
En la siguiente pantalla, elige agregar personas que hayan visitado su sitio web en los últimos 30 días a su nueva audiencia personalizada. Luego, asigna un nombre a su audiencia y haz clic en Crear audiencia.
Después de crear la audiencia personalizada de los visitantes del sitio web, puedes crear una imagen similar. Haz clic en la opción Buscar nuevas personas similares a tus usuarios existentes, que abre el generador de audiencias similares. Elige la audiencia personalizada que acabas de crear como fuente para tu audiencia similar.
Debes crear anuncios con tus audiencias similares listas para usar. Para estas audiencias frías, deseas utilizar un enfoque suave en lugar de técnicas de venta agresivas. En este punto, recuerda que solo estás tratando de aumentar la cantidad de personas dentro del embudo de ventas para la orientación de ventas posterior.
Publicar el anuncio
Para el anuncio, selecciona el objetivo Conversiones del sitio web. Además, usa el formato de anuncio de carrusel y muestra fotos de productos de estilo de vida. No incluyas imágenes de productos en este punto del proceso de ventas porque esas imágenes serán desagradables. Puedes incluir fotografías de productos en sus anuncios más adelante en el proceso. Una llamada a la acción suave de Learn More suele ser también más eficaz en este punto.
#2: Genera conocimiento de la marca y del producto a través de anuncios que se sirven a una audiencia cálida de participación personalizada
En este embudo de comercio electrónico, tu audiencia incluye personas que se han involucrado con tus publicaciones en las redes sociales en los últimos 3 meses. Estas personas han visto algo en su marca qué les parece atractivo. En otras palabras, las personas que interactuaron con tus publicaciones han realizado una acción que las califica para ver anuncios que utilizan estrategias de orientación de audiencia cálidas.
Puedes mostrar a esta audiencia anuncios dirigidos que les recuerden tu marca y animarlos a participar más, lo que los convierte en una audiencia aún más cálida que se mueve hacia abajo en el embudo de ventas.
Para comenzar, abre Ads Manager y ve a la herramienta Audiencias. HaZ clic en Crear audiencia y luego selecciona Audiencia personalizada. Luego, elige la opción Engagement, que te permite crear la audiencia en función del compromiso con tu contenido de Facebook.
En la siguiente pantalla, selecciona Página de Facebook como el tipo de compromiso desde el que desea construir tu audiencia.
En la ventana de parámetros, elige tu página de Facebook. A continuación, selecciona Personas que se involucraron con cualquier publicación o anuncio de la lista desplegable. Para el parámetro de tiempo, ingresa 90 días. Después de darle un nombre a la audiencia, haz clic en el botón Crear audiencia.
Una vez que se crea una audiencia cálida, está listo para armar el anuncio que les mostrarás.
Haz clic en Crear un anuncio con la audiencia para continuar. (Si no estás preparado para crear su anuncio, haga clic en Listo y podrás usar la audiencia para un anuncio que crees más adelante).
Cuando usas una audiencia de participación en una publicación, los anuncios no tienen muchas limitaciones. Debido a que esta audiencia es cálida, puedes orientarlos con material que los anime a participar más o mostrar anuncios gráficos de productos. En esta etapa del embudo, puedes probar diferentes formatos de anuncios e ideas con esta audiencia para ver qué funciona mejor.
#3: Entrega anuncios en carrusel para mostrar productos nuevos o más vendidos a los visitantes recientes del sitio web
En este punto del embudo, deseas dirigirte a las personas que visitaron tu sitio web en los últimos 30 días. Tus anuncios mostrarán productos que probablemente atraigan a las personas que ya forman parte de tu ecosistema y que se encuentran en el embudo de ventas.
Para comenzar, abre Ads Manager y ve a la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia y luego selecciona Audiencia personalizada. Esta vez, selecciona la opción Tráfico del sitio web para que el anuncio se oriente a las personas que visitaron tu sitio web.
En la ventana de parámetros, elige tu píxel de Facebook. A continuación, selecciona Todos los visitantes del sitio web en el menú desplegable. Aunque puedes crear audiencias a partir de personas que han visitado páginas específicas, para esta parte del embudo, incluye todas las páginas. Selecciona el parámetro de tiempo que desee, como 30 días. Cuando hayas terminado, asigna un nombre a su audiencia y haz clic en Crear audiencia.
Para continuar creando tu anuncio, haz clic en Crear un anuncio usando la audiencia.
Para una audiencia de visitantes del sitio web, seleccione el objetivo de conversión del sitio web para tu campaña publicitaria porque tu objetivo es mostrar tus productos más vendidos o nuevas colecciones. Estos elementos son atractivos para esta audiencia porque ya han mostrado interés en su sitio web. Al mostrar los elementos con los que es probable que este público compre o interactúe, los mueve más abajo en el embudo.
Para este anuncio, usa el formato de carrusel y haz que el texto del anuncio sea un recordatorio ligero de que los productos están disponibles.
Sugerencia: en este punto del flujo de ventas, es probable que comiences a obtener algunas conversiones. Si deseas convertir a más personas en esta etapa pero a un valor menor, puedes incluir una oferta de venta. Sin embargo, para conversiones de mayor valor, abstente de compartir ofertas y, en su lugar, continúa moviendo el tráfico por el embudo de ventas y desarrollando una audiencia atractiva.
#4: Empuja a las audiencias calientes de los visitantes del sitio web hacia la conversión con un carrusel o un anuncio dinámico
En este punto del embudo, comienzas a dirigirte a las audiencias calientes. Estas personas han expresado el mayor interés en tu marca y son las más propensas a comprar.
Visores de páginas de productos del sitio web de destino
La primera audiencia caliente consiste en personas que vieron páginas de productos en los últimos 14 días.
Para comenzar, abre Ads Manager y ve a la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia, selecciona Audiencia personalizada y luego selecciona la opción Tráfico del sitio web.
En la siguiente pantalla, selecciona el evento ViewContent y elige un parámetro de tiempo de 14 días. Cuando hayas terminado, nombre la audiencia y haz clic en el botón Crear audiencia.
Para el anuncio, un carrusel de sus productos más vendidos puede funcionar muy bien. Estos anuncios recuerdan a los clientes los productos que tienes disponibles y los animan a comprar algo de lo que no estaban seguros o que habían olvidado durante los últimos días. Esta técnica es una forma extremadamente eficaz de fomentar las conversiones.
Los anuncios dinámicos son otra buena opción para las campañas de ViewContent. Con estos anuncios, las personas de tu audiencia ven los artículos más relevantes en tu catálogo de productos automáticamente. Puedes probar carrusel y anuncios dinámicos para ver cuál ofrece los mejores resultados.
Dirígete a personas con artículos no comprados en su carrito
Después de que alguien agrega productos a su carrito en su sitio web, es muy probable que realice una compra. Para alentar a esta audiencia a completar una transacción, crea una audiencia personalizada de personas que han agregado un artículo a su carrito en los últimos 3 días.
Para comenzar, abre Ads Manager y ve a la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia, selecciona Audiencia personalizada y luego Tráfico del sitio web.
En la siguiente pantalla, selecciona el evento AddToCart y configura el parámetro de tiempo para 3 días. Por último, asigna un nombre a la audiencia y haz clic en el botón Crear audiencia.
Dirigir tus anuncios a personas que agregaron artículos a su carrito en los últimos 3 días genera resultados fantásticos. Ya sabes que estas personas están tentadas a comprar porque casi han completado el proceso de venta. Tu objetivo con este anuncio es garantizar que las ventas no se escapen de la red.
Los anuncios en carrusel son útiles en este punto porque te permiten mostrar una variedad de productos que la persona ha visto para llamar su atención y convencerla de que vuelva a tu sitio web. Cuando crees la campaña, asegúrate de excluir la audiencia de compra creada anteriormente del conjunto de anuncios porque no deseas que este anuncio llegue a personas que ya han realizado una compra.
Conclusión
Con este sencillo embudo de audiencia de Facebook, le darás a tu empresa de comercio electrónico la mejor oportunidad de éxito. Incluso con una implementación básica, este embudo puede cambiar las ventas de comercio electrónico y permitir un crecimiento futuro.
Empieza por llegar a una audiencia fría con dos audiencias parecidas a Facebook: una parecida a las compras y una parecida al tráfico del sitio web. Estas audiencias impulsan a Facebook a encontrar una audiencia fría con atributos similares a las personas que ya compraron tus productos o visitan tu sitio web, lo que significa que es más probable que otras audiencias frías se interesen en tus productos.
A continuación, mueve a cualquiera de sus audiencias similares hacia abajo en el embudo si interactuaron con tus publicaciones en las redes sociales en los últimos 90 días, e incluso más abajo si visitan tu sitio web en los últimos 30 días. Su compromiso indica que estas personas tienen cierto interés en su negocio y, por lo tanto, son una audiencia cálida.
A partir de esa cálida audiencia, encuentra personas que continúan interactuando con tu negocio y, por lo tanto, se convierten en una audiencia candente. Estos compromisos incluyen ver el contenido de tu sitio web en los últimos 14 días, agregar un artículo a un carrito en los últimos 3 días y comprar un producto en los últimos 180 días.
Este embudo es un modelo increíblemente robusto y sostenible para tu estrategia de marketing de Facebook. Mueve las audiencias frías a tu proceso de ventas y se dirige con éxito a las personas en todas las etapas del recorrido del cliente.
https://intagono.com/wp-content/uploads/2021/08/AGO-¿Cómo-construir-un-embudo-exitoso-para-ecommerce-en-Facebook_-Blog-Intagono.png4501100José Luis Velázquezhttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngJosé Luis Velázquez2021-08-24 16:13:362022-02-04 16:32:53¿Cómo construir un embudo exitoso para ecommerce en Facebook?
Con el avance de los años, los desarrolladores de las redes sociales se han esforzado por crear plataformas sociales totalmente intuitivas.Esta facilidad de uso desde una perspectiva empresarial puede ser un arma de dos filos. Tan fáciles de usar que hasta un niño pequeño podría crear su perfil de Tik tok y crear contenido simpático. O a tu sobrina, de donde nace el término “sobrinity manager”.
¿Por qué existen los sobrinity managers?
Es muy común que la persona encargada de las redes sociales de una empresa sea sobrino del dueño o de un alto ejecutivo de la empresa. Pero este término no se cierra a esta relación, también puede ser hijo, un ahijado, un nieto, el esposo o la esposa, el amigo al que le quieren hacer un favor, la secretaría o cualquier conocido que sea “muy bueno” con las redes y puedas ahorrarle unos cuantos pesos a la empresa.
Sus características son usualmente las siguientes:
Sube fotos bonitas a su Instagram.
Tiene buena ortografía.
Tiene más de 500 amigos en Facebook.
Te ayuda cuando tiene tiempo libre.
Le “sabe al photoshop”.
Pero lo barato sale caro, tener un sobrinity manager puede implicar grandes riesgos para tu presencia en línea.
No sabe segmentar adecuadamente.
No tiene una estrategia concreta.
Todas tus publicaciones se verán diferentes pues no siguen una línea gráfica definida.
Puede eliminar comentarios o responder de manera incorrecta a tus clientes.
Afortunadamente existen expertos dedicados a sustituir a tu sobrinity manager, los social media managers. ¡No lo tomen personal! Tu marca merece ser protegida por profesionales.
¿Qué es un social media manager?
Un gestor de Redes Sociales es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las plataformas indicadas para tu marca.
Este plan debe estar conectado estrechamente con los objetivos de la marca, ya sea incrementar ventas, posicionamiento o simplemente crecer tu comunidad.
Principales actividades de un social media manager:
Estudios de mercado: Antes de diseñar tu estrategia, analizar y descubrir el mercado alrededor de tu marca es esencial. Podrá Investigar quién es tu cliente, dónde está, cuáles son las redes en las que es posible encontrarlo y qué tipo de contenido prefiere.
Seleccionar las redes adecuadas: De acuerdo al estudio de mercado, podrá proponerte cuales son las redes sociales y canales adecuados para tu marca. Esta labor es importante pues aunque a veces quisieras estar en todas las plataformas, no todas ayudan a alcanzar los objetivos.
Manejar y asignar el presupuesto: Confiar tu dinero a alguien no es cuestión fácil, por lo que un gestor de social media llevará el control total de lo gastado, justificando el gasto y designando lo necesario para llegar más lejos.
Liderar a los community manager: No confundamos a nuestro gestor y estratega con el community manager. Los community managers solo se encargarán de programar las publicaciones y brindar respuesta a la comunidad. Pero el social media manager los guiará por el camino adecuado.
Analizar los datos: A final de mes, estudiar los resultados de cada publicación es una tarea importantísima, pues nos brindará un panorama de lo que viene. Si es necesario modificar la estrategia o continuar trabajando de esta manera que tanto le gusta a nuestros clientes.
¿Cuál es el perfil del Social Media manager?
Recordemos que estamos buscando una persona enfocada en ayudar a tu marca a crecer en las redes sociales, por lo que deberá contar con las siguientes competencias para alcanzar el éxito:
Debe contar con conocimiento amplio y actualizado del social media, sus diversos recursos y herramientas.
Deberá contar con una visión estratégica y capacidad de análisis.
Su conocimiento de las redes sociales y sus posibilidades de marketing y publicitarias deben ser excelentes, estando siempre al día de los constantes cambios que se van produciendo.
Se le esperan buenas dotes de comunicación para poder compartir la estrategia con los clientes y liderar al equipo de Community management.
Debe ser amante de la investigación y convertirse en un conocedor del sector de la empresa para la que trabaja.
Con alta capacidad para trabajar bajo presión, debe poder adaptarse a los cambios y tomar decisiones en un breve espacio de tiempo.
El “cómo sí” debe ser una frase que esté presente en su mente en todo momento, pues lo que queremos es un aliado en el mundo digital.
Una correcta presencia y manejo de tu marca en las redes sociales es más importante de lo que imaginas. Dejar tu gestión en manos de tu sobrino podría ser un volado. Mejor no te arriesgues y designa un porcentaje de tu presupuesto a un social media manager.
La adecuada gestión, una estrategia correcta enfocada en obtener resultados reales más que solo likes convertirá a tu marca en un referente de la industria, tanto para tus competidores cómo tus clientes.
No queremos que tu sobrino se sienta triste, solo queremos ver a tu marca brillar.
https://intagono.com/wp-content/uploads/2021/08/AGO-Social-media-manager-el-experto-que-sustituirá-a-tu-sobrinity-manager-Blog-Intagono.png4501100Emily Retamozahttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngEmily Retamoza2021-08-13 16:24:002022-02-04 15:04:54Social media manager: el experto que sustituirá a tu sobrinity manager.
El confinamiento al que nos empujó la contingencia mundial ha beneficiado los canales de venta online. Cada vez son más las empresas que se reinventan y apuestan por la transformación digital de sus modelos de negocio, implementando el comercio electrónico.
De las crisis nacen las oportunidades
Los puntos físicos de venta resintieron con gran impacto el aislamiento social, por lo que el comercio electrónico en México se disparó entre un 15% y 60% en categorías de negocio tradicionales, y un 300% en despensa, abarrotes, frutas y verduras, según datos de la agencia EFE.
Es claro entonces que todos, ya sea por necesidad o por gusto, hemos tenido que recurrir a las tecnologías para facilitar la vida diaria y laboral. Así que, si el 80% de los líderes de las organizaciones invierte en planificar y ejecutar estrategias comerciales que aprovechen los canales electrónicos para brindar soluciones, vender y mantenerse vigentes en el mercado, el incremento en satisfacción al cliente crecería un 25%, de acuerdo a SAP México.
¿Y después de la cuarentena?
El comercio electrónico sin duda es algo duradero, pues según información recogida por Forbes México, se aceleró su implementación en las empresas y su consumo por parte de los usuarios con una anticipación que se proyectaba alcanzar hasta los próximos dos años, favoreciendo también la confianza de los mexicanos respecto de las transacciones en línea, tanto para adquirir productos y servicios para uso personal, como ubicar proveedores e insumos que permitan continuar las operaciones de las empresas donde laboran.
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https://intagono.com/wp-content/uploads/2020/12/02DIC-Blog-Intagono.png4501100Intagono Agencia de Marketing Digitalhttps://intagono.com/wp-content/uploads/2020/11/logo-intagono.pngIntagono Agencia de Marketing Digital2020-12-09 18:57:472021-02-16 23:46:07Se acelera el consumo por comercio electrónico en México
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