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Ecommerce: Consejos antes de considerar uno para tu empresa.

Consejos para crear tu ecommerce

El universo digital cambia de manera acelerada día con día, del mismo modo que los hábitos de consumo de la sociedad. De acuerdo con el  Estudio de Venta Online 2022 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) hubo un crecimiento del 27% en ventas en línea representando $401,300 millones de pesos, lo cual nos hace imaginar que este es el único camino para un despegue de las empresas en México.

En esta ocasión analizaremos los beneficios y retos de contar con un ecommerce en México, así podrás tomar una decisión certera al considerar o no una tienda digital para tu marca.

¿Qué es un ecommerce?

La palabra ecommerce surge de la abreviatura en inglés de comercio electrónico. Este tipo de sitios se encargan de ofrecer un catálogo de productos disponibles para comprar y recibir en la puerta de tu domicilio.

Su estructura es relativamente simple: expones tus productos y sus detalles como precios, características y tamaños, después ofreces distintas formas de pago y entrega. ¡En unos cuantos clics puedes generar una venta!

Este sistema de venta en línea no es algo nuevo, existe desde los años 90 ‘s con los gigantes que iniciaban sus operaciones: Amazon y eBay. 

Es importante aclarar que existen distintos tipos de ecommerce, todos dependiendo de las necesidades y tipos de agentes que participen en las transacciones de compra:

  • Business to business (B2B): Se produce entre dos empresas, sin tener contacto con consumidores finales. Comúnmente se utiliza para compras de materia prima y suministros para distribución de mayoreo y menudeo.
  • Business to consumer (B2C):  Es la venta de un negocio a un consumidor final. Es el más común y que la mayoría de los usuarios en línea conoce. Regularmente tienen líneas de comunicación directas para proporcionar información de sus compras en tiempo real. 
  • Consumer to business (C2B): Un modelo poco común pero muy atractivo pues invierte el modelo de negocio ordinario. Este tipo de transacciones se dan entre una persona que ofrece sus servicios o productos a empresas u organizaciones como son los freelance.

¿Cuáles son las ventajas de una tienda en línea?

El tema de los ecommerce es una situación controversial, pues a pesar de que representa un porcentaje importante en las ventas de México, una gran porción de la sociedad aún no confía lo suficiente como para colocar los datos de sus tarjetas en un sitio que promete un producto que no puede tocar hasta que lo reciba a su domicilio. 

Pero eso no debe detener el progreso de la venta en línea, pues son más los beneficios que implica. Conoce a continuación las ventajas de contar con un ecommerce:

  • Reduce tus costos: Crece tu empresa sin necesidad de pagar una renta de local, servicios y hasta sueldos de empleados de mostrador. Además que tu publicidad es más económica que los medios tradicionales al hacerla en plataformas digitales.

  • Genera lealtad y confianza con tus clientes: Debido a que muchas empresas aún no cuentan con presencia en línea, es momento de tomar el primer paso y ganarle a tu competencia. Ofréceles promociones exclusivas y la posibilidad de conocer todo tu catálogo en la comodidad de su sillón.

  • Mejor atención y seguridad: Los clientes buscan en todo momento sentirse protegidos en sus compras, ya sea físicas o digitales. Asegúrate de contar con políticas que los hagan sentir seguros como devoluciones, asesoría gratuita y más.

  • Facilidad de entrega: Muchos usuarios al momento de realizar su compra en línea se detienen por el temor a no recibir nunca su producto. Afortunadamente las empresas de logística en México han impulsado su relación con los negocios digitales, ofreciendo precios accesibles y garantías de entrega.
  • Mayor alcance: La ventaja por excelencia de tu ecommerce es la disponibilidad 24/7 los 365 días del año. Tus clientes no dependen de un horario regular para hacer sus compras, además que darás apertura a mercados internacionales que exploran el internet en distintos horarios.

  • Recolección de datos: Conocer a tus clientes, sus necesidades y hábitos te permitirá gestionar una experiencia de compra superior. Si sabes manejar la información correctamente podrás analizar y crear estrategias de marketing efectivas sin gastar de más.

Consejos que considerar para tu ecommerce

Ahora que conoces los beneficios de tener una tienda en línea, te compartimos los pasos más importantes al momento de crear tu ecommerce. Ya sea trabajando con tu equipo interno o de la mano de expertos creadores de tiendas en la nube, crecer tus ventas será el principal objetivo y requiere estrategias específicas.

  • Piensa tu logística: Antes de embarcarte en diseñar, programar y vender asegúrate de tener las posibilidades de gestionar tus ventas. Desde llevar un inventario controlado y contar con un plan de reparto que haga llegar tus productos en tiempo y forma a tus clientes.

  • Conoce la plataforma de ventas: Existen distintos tipos de sitios que te permitirán ofrecer tus productos, por lo que conocer cada uno de ellos, sus precios, configuración y facilidad de uso tanto para ti como para tus compradores hará la diferencia.
    Asegúrate también que sea responsiva, esto significa que se verá y funcionará de buena manera en distintos dispositivos como computadoras, tablets o smartphones.
  • Cuida tu diseño y tus mensajes: Recuerda que esta nueva plataforma será una importante carta de presentación digital de tu marca. Al momento de diseñar, asegúrate que los colores, mensajes y fotografías reflejen la calidad de tus productos para impulsar la seguridad de la compra.
    Opta por mensajes que impulsen a la acción y sean llamativos pero no confusos, recuerda evitar falsas promesas en tus claims.

 

  • Formas de pago: Un suceso común en las fallas de ventas o carritos abandonados en ecommerce es al momento de llegar al pago. Si optas por una pasarela de pago que implique demasiados pasos o sea insegura, tus posibles clientes huyen a otras opciones de compra en línea.
    Dales la posibilidad de elegir lo que más les convenga, ya sea pago con tarjeta de crédito o débito, depósito bancario, transferencia en tiendas de conveniencia o PayPal.
  • Posiciona tu marca: Ya que creaste tu ecommerce, es momento de compartirlo y hacerlo presente en distintos canales digitales. Es importante contar con distintas estrategias que ataquen distintos objetivos. Puedes optar por el posicionamiento SEO que se enfoca en el uso de palabras claves en los buscadores más importantes. O tal vez utilizar tus redes sociales con un embudo adecuado que atraiga a tus seguidores y los convierta en clientes.

  •  Atención a clientes: Por último pero no menos importante, recuerda que tu ecommerce es una extensión de tu tienda física si cuentas con una, así que debes mantener tu servicio a clientes en su mejor calidad. A diferencia de las tiendas físicas, los clientes no tendrán un rostro con el cual identificar a tu tienda.
    Ofréceles un chat en tu mismo sitio o líneas de contacto de fácil acceso que respondas a la brevedad. Será imprescindible para que regresen a comprar contigo. 

¿Debería tener un ecommerce para mi empresa?

Ahora que ya conoces las ventajas y los requisitos para tener una tienda online te darás cuenta que no es solo “vender y ya”. Contar con un ecommerce conlleva una gran responsabilidad y un proceso cíclico que no puedes romper.
Llevar ordenadamente y ofrecer un inventario de tus productos, ofrecer una plataforma de compra intuitiva y segura, contar con envíos garantizados y tener tus líneas siempre abiertas en caso de que tus clientes lo requieran. 

Si todo esto parece un gran reto para ti, pero te interesa contar con esta herramienta, puedes optar por acercarte a nosotros. En Intagono nos apasiona crear tiendas en línea que generen resultados para tu empresa, además de que te capacitamos para que continúes creciendo tu negocio en plataformas funcionales e innovadoras.

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Aprovecha Facebook Power 5: Herramientas para ser el #1 en Facebook este 2023

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Facebook Power 5

¿Qué son las herramientas de Facebook Power 5?

Facebook lanzó hace algunos meses nuevas herramientas Power 5 para ayudar a los especialistas en marketing a utilizar el aprendizaje automático de la plataforma y así generar mejores resultados. Estas herramientas automatizadas incluyen la concordancia avanzada automática, la optimización del presupuesto de la campaña, la configuración simplificada de la cuenta, las ubicaciones automáticas y los anuncios dinámicos.

 

Cuando las herramientas de Power 5 se utilizan juntas se crean resultados más sólidos para los anunciantes y un mejor ROI dentro de las campañas de ecommerce, ya que Facebook usa sus datos, modelos estadísticos y aprendizaje automático para aprender tanto como sea posible sobre sus clientes y optimizar la entrega de anuncios de la mejor manera, entregando así mejores resultados.

# 1: Coincidencia automática avanzada de Facebook

El píxel de Facebook es un fragmento de código JavaScript instalado en su página web que envía información a Facebook sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio. El píxel se “dispara” cuando un visitante con una cuenta de Facebook activa (con sesión iniciada en su navegador) y carga una página web con el píxel instalado o hace clic en una determinada sección de su sitio.

Cada persona tiene un identificador único de Facebook y esta información se transmite por píxel a su Administrador de eventos dentro de su cuenta publicitaria para que pueda leer los datos. La concordancia automática avanzada permite que Facebook use cualquier campo de entrada, como nombre, número de teléfono, correo electrónico, estado y código postal, para hacer coincidir mejor los visitantes de su sitio web con sus conversiones de Facebook.

concordancia automática avanzada

Entonces, supongamos que un cliente ha hecho clic en su anuncio de Facebook y está comprando algo en su sitio web. Cuando completen los campos de pedido con su nombre y dirección, Facebook usará esta información para relacionarlos con su identificador único para crear un perfil más exacto de su cliente. Por razones de privacidad, la información se codifica cuando se envía de vuelta a su administrador de eventos.

En Configuración del pixel dentro del administrador de eventos puedes activar la Coincidencia automática avanzada y, si es necesario seleccionar los campos que te gustaría que coincidan.

Coincidencia automática avanzad

A continuación, se muestran algunos de los beneficios de utilizar la coincidencia avanzada automática:

  • Aumente las conversiones. Facebook usa la información adicional para hacer coincidir sus conversiones, por lo que tiene una mayor tasa de éxito en la búsqueda de quién realizó una conversión a partir de sus anuncios.
  • Aumente el tamaño de la audiencia personalizada. Facebook puede hacer coincidir a más personas con mayor precisión, lo que aumenta el tamaño de las audiencias personalizadas de su sitio web.
  • Disminuya su costo de conversión. Facebook identificará mejor a sus clientes para que mejore la búsqueda de candidatos similares adicionales y aumente sus tasas de conversión a costos más bajos

# 2: Configuración simplificada de la cuenta de anuncios de Facebook

En lugar de crear múltiples campañas en Facebook (con decenas de conjuntos de anuncios) utilizando los mismos objetivos, Facebook recomienda usar una estructura de cuenta simplificada para garantizar que sus conjuntos de anuncios se puedan optimizar y su presupuesto pueda tener mejores resultados.

Una estructura de cuenta simplificada podría ser un objetivo de campaña con dos o tres conjuntos de anuncios dentro la misma y cinco o seis anuncios dentro de cada conjunto de anuncios. 

Estos son algunos de los beneficios de usar esta táctica de Facebook Power 5:

  • Reduce la superposición de audiencia. El uso de demasiados conjuntos de anuncios significa que podría terminar compitiendo contra ti mismo, tratando de llegar a las mismas personas dentro de diferentes conjuntos de anuncios. Esto podría hacer que pierdas impresiones y aumente los costos de tus anuncios.
  • Deje que Facebook optimice su presupuesto más rápido y obtenga más información sobre los conjuntos de anuncios que usa cuando el número de conjuntos es menor.

# 3: Optimización del presupuesto de la campaña de Facebook

Otra táctica es la optimización del presupuesto de la campaña (CBO), una de las herramientas de inteligencia artificial más útiles de Facebook para todo tipo de campañas. Con esta función, podrás establecer el presupuesto a nivel de campaña en lugar de a nivel de conjunto de anuncios. Después, Facebook utiliza el aprendizaje automático para asignar y distribuir su presupuesto a su conjunto de anuncios de mejor rendimiento, optimizando los resultados.

Como anunciantes de Facebook, podemos estar predispuestos hacia un grupo de anuncios en particular y usar nuestro propio criterio para establecer presupuestos. Pero CBO es imparcial y asigna el presupuesto en el mejor conjunto de anuncios para lograr los mejores resultados para su campaña.

Para usar CBO, comienza creando una campaña de Facebook y seleccionando el objetivo de la campaña. Desplázate hasta la parte inferior de la página y activa Optimización del presupuesto de la campaña e ingresa el presupuesto de la campaña.

Optimización del presupuesto de la campaña

Crea tu anuncio de la forma habitual y varios conjuntos de anuncios según sea necesario. (Pero no demasiados conjuntos de anuncios si sigues la estructura de simplificación de la cuenta). Facebook ahora controlará cuánto se gasta con cada conjunto de anuncios en función del rendimiento.

Algunos beneficios de usar CBO incluyen:

  • Menor costo por conversión porque Facebook está buscando activamente a su audiencia más lucrativa en la que gastar su presupuesto
  • Mejor información sobre qué conjuntos de anuncios funcionarán mejor para usted

# 4: Ubicaciones automáticas de Facebook

Facebook puede colocar los anuncios en 17 ubicaciones en su familia de aplicaciones (Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network). Ubicaciones automáticas es la configuración predeterminada para todos los tipos de campañas.

Las ubicaciones automáticas se incluyen en Power 5 porque utiliza el aprendizaje automático para comprender a tu audiencia y dónde es más probable que pasen tiempo o interactúen en el ecosistema de las apps. Esto le permite a Facebook colocar tu anuncio frente a tu público objetivo en el momento adecuado, aumentando la cantidad de impresiones de menor costo que recibes.

Para utilizar ubicaciones automáticas en tu conjunto de anuncios, asegúrate de mantener las ubicaciones automáticas seleccionadas y evita la tentación de adivinar el criterio de Facebook y elegir las ubicaciones tu mismo. 

ubicaciones automática

Los beneficios de utilizar ubicaciones automáticas incluyen:

  • Costos publicitarios reducidos porque tus anuncios se pueden mostrar en ubicaciones de menor costo como Audience Network e Historias.
  • Mejor frecuencia y aumento de impresiones.
  • Mayores conversiones. Facebook sabe dónde es más probable que tu audiencia se convierta y ajustará la ubicación de tus anuncios para maximizarlo.

# 5: Anuncios dinámicos de Facebook 

Los anuncios dinámicos de Facebook se muestran a los usuarios solo después de que sus acciones hayan desencadenado un evento determinado. Este tipo de anuncios es muy poderoso pues se dirige a un cliente en función de su comportamiento exacto y le envía un anuncio muy relevante.

Un ejemplo sería si un cliente visitó tu sitio web y agregó algunos artículos a su carrito, pero no completó la compra. Podemos utilizar este evento para activar un anuncio que anime al cliente a completar la transacción.

Para crear un anuncio dinámico de Facebook, debes tener el píxel de Facebook instalado en tu ecommerce. Plataformas como Shopify, Woo Commerce y Magento tienen integraciones especiales para agregar el píxel de Facebook a tu tienda de comercio electrónico y puedas configurarlo en unos pocos pasos simples.

Alternativamente, puedes pedirle a un desarrollador web que te ayude a configurar esto en una plataforma personalizada utilizando Google Tag Manager.

Los anuncios dinámicos requieren que configure tres partes del píxel de Facebook para que funcionen:

  • El código base para las vistas de página, para que Facebook pueda rastrear qué contenido se está viendo.
  • Un evento de conversión como Agregar al carrito o Comprar.
  • ID de producto o categoría. Facebook necesita saber qué tipos de productos o categorías se vieron o compraron para saber qué anuncios activar.

Imaginemos que deseas configurar un anuncio dinámico para vender calcetines a cualquiera que haya comprado zapatos. Facebook necesita poder identificar qué productos deben desencadenar la compra de zapatos para saber cuándo mostrar dinámicamente a esos usuarios su anuncio de calcetines.

Crear un catálogo de productos de Facebook

Para ejecutar anuncios dinámicos, debes utilizar Business Manager para configurar un catálogo de productos de Facebook. Un catálogo de productos es un enlace entre su inventario de comercio electrónico y Facebook que atrae los detalles del producto, enlaces, descripciones e imágenes de su tienda a una pantalla para usar en Facebook.

Una vez más, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico funcionan con Facebook y permiten crear un catálogo de productos en unos sencillos pasos. También puedes cargar manualmente un catálogo de productos o usando un archivo CSV con toda la información de tu producto.

Para configurar un catálogo de productos, abre el menú principal en Business Manager y selecciona Orígenes de datos > Catálogos.

Business Manager y selecciona Orígenes de datos

A continuación, selecciona la opción “agregar”, luego para crear un catálogo. Se te pedirá que elijas la categoría que mejor describa tu negocio. Selecciona Comercio electrónico. Ten en cuenta que Facebook también tiene productos publicitarios dinámicos para las industrias de viajes, automotriz e inmobiliaria.

Ahora decide cómo deseas configurar tu catálogo: carga la información del producto tú mismo o conecta su plataforma de comercio electrónico eligiendo de la lista de socios integrados de Facebook.

carga la información del producto tú mismo o conecta su plataforma de comercio electrónico

Los socios de comercio electrónico de Facebook tienen sus propias instrucciones de configuración y pueden requerir complementos o codificación adicionales en su sitio web, pero son muy intuitivos en el paso a paso.

Los socios de comercio electrónico de Facebook

Para configurar su catálogo de productos manualmente, elige la opción de configuración manual: Cargar información del producto. Luego ingresa un nombre para el catálogo de productos, selecciona la cuenta de Business Manager a la que se conectará y haz clic en Crear.

Ahora abre tu nuevo catálogo para que puedas agregarle productos. Elige “Origen de datos” en el panel de navegación de la izquierda y haz clic en Agregar productos a la derecha.

Origen de datos

Tiene tres opciones para cargar productos:

  • Agregar manualmente: completa cada campo y carga las imágenes de tus productos en una plantilla. (Esta opción se recomienda para menos de 50 productos).
  • Usar fuentes de datos: carga un archivo CSV correctamente formateado con toda la información del producto.
  • Conecta los píxeles de Facebook: si has configurado el píxel de Facebook con toda la información del producto agregada a cada elemento, puedes vincular el píxel de Facebook. Esto cargará la información del producto cada vez que alguien vea un producto en su sitio. (Esta opción requiere mucho tiempo,  conocimientos de desarrollo y es menos confiable.)

Una vez que todos tus productos están cargados en el catálogo de productos, puedes configurar conjuntos de productos para sus anuncios dinámicos.

Recordando el ejemplo de anuncios de venta adicional anterior, si deseas orientar los anuncios a las personas que compran zapatos en su sitio web con un nuevo anuncio para calcetines, configura los zapatos como un conjunto de productos y los calcetines como un conjunto de productos.

En la sección Administrador de catálogos, puedes crear conjuntos de productos basados ​​en criterios seleccionados como marca, precio, categoría o SKU individual. En el siguiente ejemplo, estamos creando un conjunto de productos basado en un producto específico.

Administrador de catálogos

Configure su campaña de anuncios dinámicos de Facebook

Una vez que hayas terminado de crear tu catálogo de productos, estarás listo para crear anuncios dinámicos.

En el Administrador de anuncios, selecciona Ventas por catálogo como el objetivo de la campaña.

Si administras varias tiendas o tiene varios catálogos de productos configurados, asegúrate de elegir el catálogo correcto en el menú desplegable Catálogo.

asegúrate de elegir el catálogo correcto

Al crear el conjunto de anuncios, selecciona qué conjunto de productos deseas promocionar. Alternativamente, puedes usar la configuración predeterminada, que muestra todo su catálogo.

selecciona qué conjunto de productos deseas promocionar

Para crear un anuncio dinámico (que se activa por la interacción de un cliente con su tienda de comercio electrónico), selecciona la opción para recuperar a las personas. También puedes usar las ventas del catálogo de productos para vender productos a nuevas audiencias, pero para los anuncios dinámicos está reorientando para entregar el mensaje correcto a un usuario previamente conectado.

crear un anuncio dinámico

Ahora configura el activador para que se muestren tus anuncios. Facebook te permite realizar ventas adicionales y cruzadas de productos, ayudando a recuperar carritos abandonados, alentar a los visitantes del sitio web que vieron productos a comprar o crear combinaciones personalizadas de eventos.

Ahora configura el activador para que se muestren tus anuncios

También puedes elegir cuánto tiempo deseas que funcione el disparador. Selecciona un rango de fechas y Facebook se dirigirá a personas dentro de ese rango de fechas.

Los anuncios de ventas por catálogo extraerán la descripción, las imágenes de los productos y los precios de su catálogo de productos y los utilizarán para crear su creatividad publicitaria. Para el formato del anuncio, puedes elegir Carrusel, Imagen única o Colección para mostrar sus productos.

Para el formato del anuncio, puedes elegir Carrusel, Imagen única o Colección para mostrar sus productos.

Ahora decide cómo deseas que se muestre la información del catálogo en el anuncio. 

Facebook te permite cambiar el campo de descripción alrededor del producto, agregar marcos, superponer información del catálogo y seleccionar qué imágenes deseas que se muestren si hay varias para el mismo producto.

Cuando estés satisfecho con el diseño del anuncio, haz clic en Publicar.

Recuerda que los anuncios del catálogo de productos son dinámicos y Facebook mostrará la imagen o el producto (de su conjunto de productos) con el que cree que es más probable que interactúe tu cliente. Es por eso que su anuncio puede parecer que muestra diferentes productos en diferentes momentos.

Los anuncios dinámicos sólo se publican cuando se activan, por lo que pueden publicarse con presupuestos más bajos y solo se le cobrará cuando se vean los anuncios.

Conclusión

Las herramientas de Facebook Power 5 están respaldadas por la inteligencia interna y el aprendizaje automático de la plataforma para ayudar a impulsar las ventas de comercio electrónico. Estas herramientas aprenden sobre su audiencia y cómo están respondiendo a sus campañas y luego ajustan y posicionan sus anuncios en consecuencia.

Al permitir que Facebook tome decisiones utilizando su inteligencia artificial, puede lograr mejores resultados de ventas, un ROI más sólido y conversiones de menor costo.

¿Qué piensas? ¿Cuál de estas herramientas de Facebook Power 5 te ayudará a mejorar el rendimiento de tu campaña?

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¿Cómo construir un embudo exitoso para ecommerce en Facebook?

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Embudos de Ecommerce exitosos para Facebook

¿Alguna vez te has preguntado cómo vender más en Facebook? ¿Buscas consejos para dirigirse a las personas a lo largo de tu funnel?

 

En este artículo, descubrirás un plan viable para crear un embudo de ventas eficaz en Facebook.

 

#1: Publica un anuncio de conversión de sitio web a audiencias similares de compradores anteriores y visitantes del sitio web

 

Una audiencia similar de personas que ya han comprado en tu tienda es el mejor tipo de audiencia similar porque se dirige a los usuarios con mayor similaridad a tus clientes en función de edad, datos demográficos, intereses, etc.

 

Para saber quién realizó una compra en tu tienda en línea o visitó tu sitio web, debes configurar un píxel de Facebook para rastrear estos eventos. Además, para crear una audiencia similar, necesitas una audiencia personalizada en la que basar la audiencia similar, y esa audiencia personalizada debe incluir al menos 100 personas.

 

Para este embudo, puedes utilizar una audiencia personalizada de compradores y otra de visitantes del sitio web.

 

Crear una audiencia similar a un comprador

 

Para crear tu audiencia personalizada de compradores, ve al Administrador de anuncios y abre la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia y selecciona Audiencia personalizada.

 

Create Audience drop-down menu options on Facebook Audiences page

 

A continuación, elige crear tu audiencia a partir del tráfico del sitio web.

 

Website Traffic option in Create a Custom Audience dialog box

 

Cuando se abra la ventana de parámetros, elige crear una audiencia de personas que hayan realizado una compra en los últimos 180 días. Luego, asigna un nombre a tu audiencia y haz clic en el botón Crear audiencia.

 

Choosing options to create a Facebook custom audience of buyers in the past 180 days

 

Después de crear tu audiencia personalizada de clientes existentes, puedes crear una audiencia similar. Si aún no tienes al menos 100 compradores que Facebook pueda agregar a esta audiencia personalizada, siempre puedes incluir visitas a todas las páginas del catálogo de productos o usar solo una audiencia similar de todo el tráfico de tu sitio web.

 

Your Custom Audience Was Created message that appears after you create a Facebook custom audience

 

Después de crear tu audiencia personalizada, haz clic en la opción Buscar nuevas personas similares a tus clientes existentes para comenzar a crear una audiencia similar de compradores.

 

Elige tu audiencia personalizada previamente guardada como la audiencia de origen para crear una imagen similar. Luego ingresa los países a los que deseas orientar tus anuncios. Si no deseas restricciones geográficas, selecciona Todo el mundo.

 

A continuación, elige tu tamaño similar. Las audiencias similares del tráfico del sitio web responden bien a una configuración similar del 1% en los parámetros porque este tamaño le brinda una coincidencia más cercana con las personas que están interesadas en lo que estás vendiendo. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón Crear audiencia.

 

Dato curioso: En los EE. UU., una audiencia similar al 1% es de alrededor de 2,1 millones de personas; en el Reino Unido, el tamaño es de alrededor de 400.000, en México, va aproximadamente entre 1 a 2 millones. 

 

Choose options to create a Facebook lookalike based on a custom audience of buyers

 

Después de completar estos pasos, no solo tendrás una lista de las personas que compraron, sino también una audiencia similar de personas con atributos similares. Se trata de dos audiencias de increíble calidad que se pueden utilizar para la segmentación.

 

Crea una apariencia similar para todos los visitantes del sitio web

 

Esta audiencia similar se basa en una audiencia personalizada de personas que han visitado cualquier página de tu sitio web (no solo las que han comprado).

 

Al igual que una audiencia similar de compradores, esta audiencia puede aumentar tu alcance y hacer que más personas ingresen a la parte superior del embudo de ventas para que puedas alentarlos a realizar conversiones en el futuro.

 

Para crear tu audiencia personalizada en la que se basa el lookalike, ve al Administrador de anuncios y abre la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia, selecciona Audiencia personalizada y luego selecciona Tráfico del sitio web.

 

En la siguiente pantalla, elige agregar personas que hayan visitado su sitio web en los últimos 30 días a su nueva audiencia personalizada. Luego, asigna un nombre a su audiencia y haz clic en Crear audiencia.

 

Choose options to set up a Facebook custom audience of all website visitors in the past 30 days

 

Después de crear la audiencia personalizada de los visitantes del sitio web, puedes crear una imagen similar. Haz clic en la opción Buscar nuevas personas similares a tus usuarios existentes, que abre el generador de audiencias similares. Elige la audiencia personalizada que acabas de crear como fuente para tu audiencia similar.

 

Debes crear anuncios con tus audiencias similares listas para usar. Para estas audiencias frías, deseas utilizar un enfoque suave en lugar de técnicas de venta agresivas. En este punto, recuerda que solo estás tratando de aumentar la cantidad de personas dentro del embudo de ventas para la orientación de ventas posterior.

 

Choose options to set up a Facebook lookalike audience based on a custom audience of website visitors in the past 30 days

 

Publicar el anuncio

 

Para el anuncio, selecciona el objetivo Conversiones del sitio web. Además, usa el formato de anuncio de carrusel y muestra fotos de productos de estilo de vida. No incluyas imágenes de productos en este punto del proceso de ventas porque esas imágenes serán desagradables. Puedes incluir fotografías de productos en sus anuncios más adelante en el proceso. Una llamada a la acción suave de Learn More suele ser también más eficaz en este punto.

 

#2: Genera conocimiento de la marca y del producto a través de anuncios que se sirven a una audiencia cálida de participación personalizada

 

En este embudo de comercio electrónico, tu audiencia incluye personas que se han involucrado con tus publicaciones en las redes sociales en los últimos 3 meses. Estas personas han visto algo en su marca qué les parece atractivo. En otras palabras, las personas que interactuaron con tus publicaciones han realizado una acción que las califica para ver anuncios que utilizan estrategias de orientación de audiencia cálidas.

 

Puedes mostrar a esta audiencia anuncios dirigidos que les recuerden tu marca y animarlos a participar más, lo que los convierte en una audiencia aún más cálida que se mueve hacia abajo en el embudo de ventas.

 

Para comenzar, abre Ads Manager y ve a la herramienta Audiencias. HaZ clic en Crear audiencia y luego selecciona Audiencia personalizada. Luego, elige la opción Engagement, que te permite crear la audiencia en función del compromiso con tu contenido de Facebook.

 

En la siguiente pantalla, selecciona Página de Facebook como el tipo de compromiso desde el que desea construir tu audiencia.

 

 

En la ventana de parámetros, elige tu página de Facebook. A continuación, selecciona Personas que se involucraron con cualquier publicación o anuncio de la lista desplegable. Para el parámetro de tiempo, ingresa 90 días. Después de darle un nombre a la audiencia, haz clic en el botón Crear audiencia.

 

Choose options to set up a Facebook custom audience based on people who engaged with any post or ad in the past 90 days

 

Una vez que se crea una audiencia cálida, está listo para armar el anuncio que les mostrarás. 

 

Haz clic en Crear un anuncio con la audiencia para continuar. (Si no estás preparado para crear su anuncio, haga clic en Listo y podrás usar la audiencia para un anuncio que crees más adelante).

 

Your Custom Audience Was Created message that appears after you create a Facebook custom audience

 

Cuando usas una audiencia de participación en una publicación, los anuncios no tienen muchas limitaciones. Debido a que esta audiencia es cálida, puedes orientarlos con material que los anime a participar más o mostrar anuncios gráficos de productos. En esta etapa del embudo, puedes probar diferentes formatos de anuncios e ideas con esta audiencia para ver qué funciona mejor.

 

#3: Entrega anuncios en carrusel para mostrar productos nuevos o más vendidos a los visitantes recientes del sitio web

 

En este punto del embudo, deseas dirigirte a las personas que visitaron tu sitio web en los últimos 30 días. Tus anuncios mostrarán productos que probablemente atraigan a las personas que ya forman parte de tu ecosistema y que se encuentran en el embudo de ventas.

 

Para comenzar, abre Ads Manager y ve a la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia y luego selecciona Audiencia personalizada. Esta vez, selecciona la opción Tráfico del sitio web para que el anuncio se oriente a las personas que visitaron tu sitio web.

 

En la ventana de parámetros, elige tu píxel de Facebook. A continuación, selecciona Todos los visitantes del sitio web en el menú desplegable. Aunque puedes crear audiencias a partir de personas que han visitado páginas específicas, para esta parte del embudo, incluye todas las páginas. Selecciona el parámetro de tiempo que desee, como 30 días. Cuando hayas terminado, asigna un nombre a su audiencia y haz clic en Crear audiencia.

 

Choose options to create Facebook custom audience of all website visitors in the past 30 days

 

Para continuar creando tu anuncio, haz clic en Crear un anuncio usando la audiencia.

 

Para una audiencia de visitantes del sitio web, seleccione el objetivo de conversión del sitio web para tu campaña publicitaria porque tu objetivo es mostrar tus productos más vendidos o nuevas colecciones. Estos elementos son atractivos para esta audiencia porque ya han mostrado interés en su sitio web. Al mostrar los elementos con los que es probable que este público compre o interactúe, los mueve más abajo en el embudo.

 

Para este anuncio, usa el formato de carrusel y haz que el texto del anuncio sea un recordatorio ligero de que los productos están disponibles.

 

Facebook carousel ad example

 

Sugerencia: en este punto del flujo de ventas, es probable que comiences a obtener algunas conversiones. Si deseas convertir a más personas en esta etapa pero a un valor menor, puedes incluir una oferta de venta. Sin embargo, para conversiones de mayor valor, abstente de compartir ofertas y, en su lugar, continúa moviendo el tráfico por el embudo de ventas y desarrollando una audiencia atractiva.

 

#4: Empuja a las audiencias calientes de los visitantes del sitio web hacia la conversión con un carrusel o un anuncio dinámico

 

En este punto del embudo, comienzas a dirigirte a las audiencias calientes. Estas personas han expresado el mayor interés en tu marca y son las más propensas a comprar.

 

Visores de páginas de productos del sitio web de destino

 

La primera audiencia caliente consiste en personas que vieron páginas de productos en los últimos 14 días.

 

Para comenzar, abre Ads Manager y ve a la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia, selecciona Audiencia personalizada y luego selecciona la opción Tráfico del sitio web.

 

En la siguiente pantalla, selecciona el evento ViewContent y elige un parámetro de tiempo de 14 días. Cuando hayas terminado, nombre la audiencia y haz clic en el botón Crear audiencia.

 

Choose options to create a Facebook custom audience website based on ViewContent eventthe

 

Para el anuncio, un carrusel de sus productos más vendidos puede funcionar muy bien. Estos anuncios recuerdan a los clientes los productos que tienes disponibles y los animan a comprar algo de lo que no estaban seguros o que habían olvidado durante los últimos días. Esta técnica es una forma extremadamente eficaz de fomentar las conversiones.

 

Los anuncios dinámicos son otra buena opción para las campañas de ViewContent. Con estos anuncios, las personas de tu audiencia ven los artículos más relevantes en tu catálogo de productos automáticamente. Puedes probar carrusel y anuncios dinámicos para ver cuál ofrece los mejores resultados.

 

Dirígete a personas con artículos no comprados en su carrito

 

Después de que alguien agrega productos a su carrito en su sitio web, es muy probable que realice una compra. Para alentar a esta audiencia a completar una transacción, crea una audiencia personalizada de personas que han agregado un artículo a su carrito en los últimos 3 días.

 

Para comenzar, abre Ads Manager y ve a la herramienta Audiencias. Haz clic en Crear audiencia, selecciona Audiencia personalizada y luego Tráfico del sitio web.

 

En la siguiente pantalla, selecciona el evento AddToCart y configura el parámetro de tiempo para 3 días. Por último, asigna un nombre a la audiencia y haz clic en el botón Crear audiencia.

 

Choose options to create a Facebook custom audience based on AddToCart event

 

Dirigir tus anuncios a personas que agregaron artículos a su carrito en los últimos 3 días genera resultados fantásticos. Ya sabes que estas personas están tentadas a comprar porque casi han completado el proceso de venta. Tu objetivo con este anuncio es garantizar que las ventas no se escapen de la red.

 

Los anuncios en carrusel son útiles en este punto porque te permiten mostrar una variedad de productos que la persona ha visto para llamar su atención y convencerla de que vuelva a tu sitio web. Cuando crees la campaña, asegúrate de excluir la audiencia de compra creada anteriormente del conjunto de anuncios porque no deseas que este anuncio llegue a personas que ya han realizado una compra.

 

Conclusión

 

Con este sencillo embudo de audiencia de Facebook, le darás a tu empresa de comercio electrónico la mejor oportunidad de éxito. Incluso con una implementación básica, este embudo puede cambiar las ventas de comercio electrónico y permitir un crecimiento futuro.

 

Empieza por llegar a una audiencia fría con dos audiencias parecidas a Facebook: una parecida a las compras y una parecida al tráfico del sitio web. Estas audiencias impulsan a Facebook a encontrar una audiencia fría con atributos similares a las personas que ya compraron tus productos o visitan tu sitio web, lo que significa que es más probable que otras audiencias frías se interesen en tus productos.

 

A continuación, mueve a cualquiera de sus audiencias similares hacia abajo en el embudo si interactuaron con tus publicaciones en las redes sociales en los últimos 90 días, e incluso más abajo si visitan tu sitio web en los últimos 30 días. Su compromiso indica que estas personas tienen cierto interés en su negocio y, por lo tanto, son una audiencia cálida.

 

A partir de esa cálida audiencia, encuentra personas que continúan interactuando con tu negocio y, por lo tanto, se convierten en una audiencia candente. Estos compromisos incluyen ver el contenido de tu sitio web en los últimos 14 días, agregar un artículo a un carrito en los últimos 3 días y comprar un producto en los últimos 180 días.

 

Este embudo es un modelo increíblemente robusto y sostenible para tu estrategia de marketing de Facebook. Mueve las audiencias frías a tu proceso de ventas y se dirige con éxito a las personas en todas las etapas del recorrido del cliente.

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Se acelera el consumo por comercio electrónico en México

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El eCommerce creció 94% a raíz de la pandemia.

El confinamiento al que nos empujó la contingencia mundial ha beneficiado los canales de venta online. Cada vez son más las empresas que se reinventan y apuestan por la transformación digital de sus modelos de negocio, implementando el comercio electrónico.

De las crisis nacen las oportunidades

Los puntos físicos de venta resintieron con gran impacto el aislamiento social, por lo que el comercio electrónico en México se disparó entre un 15% y 60% en categorías de negocio tradicionales, y un 300% en despensa, abarrotes, frutas y verduras, según datos de la agencia EFE.

Es claro entonces que todos, ya sea por necesidad o por gusto, hemos tenido que recurrir a las tecnologías para facilitar la vida diaria y laboral. Así que, si el 80% de los líderes de las organizaciones invierte en planificar y ejecutar estrategias comerciales que aprovechen los canales electrónicos para brindar soluciones, vender y mantenerse vigentes en el mercado, el incremento en satisfacción al cliente crecería un 25%, de acuerdo a SAP México.

¿Y después de la cuarentena?

El comercio electrónico sin duda es algo duradero, pues según información recogida por Forbes México, se aceleró su implementación en las empresas y su consumo por parte de los usuarios con una anticipación que se proyectaba alcanzar hasta los próximos dos años, favoreciendo también la confianza de los mexicanos respecto de las transacciones en línea, tanto para adquirir productos y servicios para uso personal, como ubicar proveedores e insumos que permitan continuar las operaciones de las empresas donde laboran.

En Intagono somos expertos en marketing digital y desarrollo web, y nos encantaría platicar  contigo sobre las necesidades de tu negocio para brindarte soluciones que te ayuden a aprovechar al máximo los canales digitales y alcanzar tus objetivos comerciales. ¡Escríbenos o márcanos hoy!

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