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Los valores de marca son ese elemento que va más allá de la publicidad y el marketing. Son capaces de generar una conexión emocional entre tu empresa y tu público. Piénsalo de esta manera, ¿qué emoción viene a tu mente cuando hablamos de Coca Cola? ¿Y cuándo hablamos de HSBC?
En este artículo te diremos cómo definir tus brand values y la importancia de que tú, tu equipo y tus clientes lo noten en su ADN y en cada esfuerzo comunicativo que hagas.
¿Qué son los valores de marca?
Los valores de marca son la esencia de lo que tu empresa representa y lo que quiere transmitir a sus clientes. ¡No son solo un conjunto de palabras bonitas!
Son la base de la cultura corporativa y la estrategia empresarial. Definirlos y reflejarlos en todos los aspectos de tu negocio es esencial para conectarse emocionalmente con tus clientes y generar lealtad a largo plazo.
Cuando tus clientes conectan con los valores de tu marca, algo mágico sucede: están dispuestos a pagar más por tus productos o servicios, porque saben que están obteniendo algo más que un simple producto.
El valor emocional que transmiten tus valores de marca es más importante para ellos que el precio. Además, los clientes leales son menos susceptibles a cambiarse de marca solo por un precio menor.
La importancia de los valores en tu Pyme
Seguro estarás pensando que solamente las grandes marcas comerciales deben invertir tiempo y recursos en su filosofía.
Sin embargo, los valores de marca son relevantes tanto para las empresas que se dirigen directamente a los consumidores finales como para aquellas que se relacionan con otras empresas (Business to Business).
Tus valores te ayudarán a establecer relaciones sólidas, transmitir confianza y algo muy importante: ser efectivos en el desarrollo de futuros esfuerzos de marketing.
Por ejemplo:
- Redactar adecuadamente el contenido de tu página web
- Definir correctamente la personalidad que reflejaremos en tus campañas y redes sociales
- Mantener una identidad en caso de optar por un cambio de imagen o rebranding.
¿Dónde se reflejan los brand values?
Los valores de marca se reflejan en todos los aspectos del negocio, desde la cultura corporativa hasta la publicidad y el marketing.
Se pueden ver reflejados en la forma en que la empresa se comunica con sus clientes, en la atención al cliente, en la calidad de los productos o servicios, en la innovación y en la responsabilidad social y ambiental.
Las redes sociales son un excelente lugar para mostrar tus valores de marca y conectar emocionalmente con tus clientes. Haciendo publicaciones sensibles sobre efemérides importantes o noticias relevantes.
También se pueden reflejar en los eventos que la empresa organiza, en la forma en que trata a sus empleados y en la forma en que se relaciona con los proveedores y socios comerciales.
A continuación te presentamos algunas grandes empresas que conoces y lo que buscan reflejar.
¿Cómo definir tus valores de marca?
Definir los valores de marca no es una tarea fácil ni se pueden improvisar, requieren que hagas una reflexión profunda y que tengas una visión clara de tu negocio.
⭐TIP: No trates de hacerlo solo. Esta actividad requiere distintas visiones, ya sea con tus colaboradores, socios o hasta familiares que te ayuden a ver lo que ofreces sin ponerle demasiada crema a tus tacos.
Te dejamos 3 etapas clave para iniciar este proceso:
- Básate en tu giro comercial
Si quieres que tus valores de marca sean auténticos y eficaces, debes basarte en la actividad de tu empresa.
Aunque a veces se crean primero las empresas y luego se encuentran los valores que se pueden asociar a ellas, es importante asegurarse de que las acciones de la empresa estén alineadas con los valores de marca. Si no, podrías generar frustración y desconfianza en tus públicos clave. Pueden estar relacionados con el producto, su proceso de fabricación, el servicio, la forma de trabajar, entre otros. - Habla con tus clientes y proveedores
Si tu empresa ya tiene tiempo en el mercado y estás definiendo tus valores, puedes apoyarte de las personas con las que te relacionas. Puede ser que ellos ya te están categorizando como una empresa amigable, disruptiva, confiable o todo lo contrario… Aquí podrás tomar decisiones para corregir su perspectiva. - Estudia tu competencia:
Esto no significa que vayas a copiar sus valores, todo lo opuesto. Observa cómo habla con su audiencia, los mensajes que repiten y su propósito para saber qué valores están utilizando. De esta manera podrás detectar qué es lo que NO ofrecen al mercado y aprovechar esa oportunidad.
Los valores de marca son la clave para construir una marca sólida y auténtica, además que te ayudarán a completar el ADN de tu marca. ¡Que tus valores de marca sean tu guía y tu compromiso con el mundo!
