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¿Qué es el “Dark Traffic”?

Como profesionales del marketing, debemos admitir que en cuanto a análisis tenemos un gran problema, uno que tal vez ni siquiera conozcan muchas personas o lo dejan de lado. 

Este “problema” nubla los hechos y confunde el panorama general. Hace que las campañas muchas veces sean un fracaso, que se tengan conversaciones incómodas con jefes, clientes, proveedores, etc. ¿La cuestión? El dark traffic o tráfico oscuro.

“Tráfico oscuro” es el término que se le da a los datos recopilados sobre los visitantes del sitio web que se clasifican erróneamente en Google Analytics como “direct”, estos llegan al sitio web directamente en lugar de a través de otro canal, como un motor de búsqueda o una publicación en redes sociales.

Para comprender completamente el problema, primero debemos familiarizarnos con los principales canales que dirigen el tráfico a los sitios web:

  • Orgánico: es el tráfico que ha llegado a su sitio web mediante el uso de un motor de búsqueda, pero sin hacer clic en un anuncio de pago. Técnicamente, cualquier función en la página de resultados de búsqueda, como un “fragmento destacado” o una lista de Google My Business, debe contarse como tráfico orgánico. Este suele ser el tráfico que llega a su sitio como resultado de un buen SEO.
  • Pagado: visitantes de su sitio web que han hecho clic en un anuncio en los resultados de búsqueda (generalmente indicado como tal con un símbolo de “anuncio”), o que han hecho clic en un anuncio publicitario o de visualización. Esencialmente, su PPC o campañas publicitarias pagadas que le cuestan dinero cada vez que alguien hace clic en el anuncio y visita su sitio web.
  • Referencia: cuando un visitante llega a su sitio web haciendo clic en un enlace de otro sitio. El sitio web “A” ha remitido al visitante al suyo mediante un hipervínculo.
  • Directo: Esencialmente, el tráfico directo debe ser cualquier visitante que llegue al sitio web escribiendo la dirección directamente en su barra de direcciones o que tenga un marcador en su navegador en el que haya hecho clic y que lo lleve directamente a su sitio web.
  • Otros canales más comunes como email, display, etc.

EL PROBLEMA DEL TRÁFICO OSCURO

Lo confuso es que en Google Analytics en particular, el tráfico que se clasifica en el segmento “directo” no siempre incluye a los visitantes que han escrito la dirección manualmente o han hecho clic en un marcador.  De hecho, es la categoría de tráfico en la que Google Analytics clasificará a cualquier visitante si no puede determinar su origen real. Digamos, Google Analytics no es omnisciente. No siempre puede identificar cómo un usuario llegó a su sitio web y cuando no puede, asume que son tráfico directo. A menudo, lo asume incorrectamente. 

El tráfico directo en realidad puede consistir en visitantes de una variedad de fuentes diferentes. Por ejemplo:

  • Una referencia de un sitio web que se ejecuta en HTTP a su sitio web HTTPS. No se transfieren datos de referencia cuando un visitante pasa de un sitio web inseguro a un sitio web seguro y, por lo tanto, Google Analytics no puede determinar de qué sitio web proviene, por lo que lo agrupa con tráfico directo.
  • Social encriptado. Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp son muy populares, una de las razones es el cifrado de extremo a extremo que ofrecen. Esta característica de seguridad, aunque excelente para los usuarios, es un poco problemática para los especialistas en marketing digital ya que Google Analytics no puede determinar la fuente de tráfico que llega a un sitio web desde un enlace compartido a través de estos formatos encriptados.
  • Formatos no web. Si haces clic en un enlace de un documento PDF o Word, terminarás en el sitio web, pero Google Analytics no podrá descifrar cómo llegaste allí. No es un gran problema, podría pensar, porque ¿quién está usando documentos de Word como parte de sus esfuerzos de marketing? Bueno, probablemente no mucha gente. Los PDF, por otro lado, son una historia diferente. Si su equipo de desarrollo empresarial está enviando estudios de casos a clientes potenciales o invitaciones a su próximo evento, es probable que estén en formato PDF. ¿No sería fantástico identificar el éxito de sus esfuerzos?

Este tráfico oscuro es un asunto importante para cualquier equipo de marketing o performance, porque detiene el crédito por el tráfico que va al canal correcto y, por lo tanto, deja muchos compañeros en la oscuridad sobre el éxito de sus campañas. Y en consecuencia, el verdadero ROI (retorno de inversión).

Pensemos de esta manera: somos un comercializador de una empresa que está pagando una buena iguala para que una agencia lo ayude a optimizar el número de visitantes que llegan a su web para incrementar el número de compras o prospectos de búsqueda orgánica. En su revisión de fin de año, tu jefe expresa su preocupación de que el tráfico de SEO no ha aumentado, pero el tráfico directo sí, por lo tanto, ¿seguramente son las campañas de marketing offline como el spot de la tv, el radio o el espectacular en la avenida principal de la ciudad las que están teniendo mejores resultados? ¿Cómo puedes refutar esto?

Sin esta claridad en sus datos, es difícil tomar decisiones efectivas. 

Lamentablemente, el tráfico directo no es el único problema con los datos mal atribuidos. De fábrica, Google Analytics es una herramienta enormemente poderosa, pero aún necesita cierta configuración para asegurarse de que obtiene la imagen más clara posible de su tráfico. Hagamos una visita rápida a la sección de referencias en Google Analytics. Checa tu propio Analytics y verás que Yahoo, Bing o Yahoo News están ahí (no es ley, pero estoy 95% seguro de que verás alguno) , pero ¿que no son motores de búsqueda? ¿Por qué salen como fuentes referidas y no búsqueda orgánica? Haz la prueba.

AUMENTAR LA CLARIDAD DE LOS DATOS

Afortunadamente, existe una solución al problema del dark traffic. Suena complicado y, hasta cierto punto, puede ser difícil entender, pero hay soluciones rápidas que ayudarán a arrojar luz sobre los datos oscuros del tráfico en su cuenta y tener visibilidad real sobre qué convierte más y qué genera más beneficios a tu empresa.

Fuentes de búsqueda orgánico

El primer paso para asegurarse de que su tráfico de SEO se esté rastreando correctamente son las “Fuentes de búsqueda orgánica” que se encuentran en Admin> Propiedad> Fuentes de búsqueda orgánica.

Desde aquí, simplemente puedes agregar el dominio de referencia del motor de búsqueda que se registra como “referencia” al formulario y Google Analytics debería comenzar a rastrear el tráfico de esa fuente como orgánico.

Desafortunadamente, no siempre funciona para todos los motores de búsqueda. Por ejemplo, DuckDuckGo no se cuenta como una fuente orgánica de forma predeterminada, y agregarlo a la lista “Fuentes de búsqueda orgánica” tampoco funciona. Esto es a pesar de que Google confirmó a través de Twitter que ahora se había agregado como una fuente orgánica predeterminada, pero a partir de nuestras pruebas en febrero de 2019 todavía se contaba como directo. Se requiere otra solución alternativa: filtros.

Usar filtros para re-clasificar el tráfico

Los filtros no solo existen para excluir de los datos la dirección IP de tu agencia. También se pueden utilizar para indicar a Google Analytics que reclasifique los datos como otro canal. 

Esto es particularmente útil si encuentra que la solución de “Fuentes de búsqueda orgánica” anterior no funciona, pero también se puede usar para capturar los gustos de “m.facebook.com” y “l.instagram.com” como fuentes de redes sociales, (que ya luego les ayudaré a entender la diferencia entre cada uno de los subdominios de las redes sociales)

Para agregar un filtro a su cuenta de Google Analytics, debe navegar a “Administrador” nuevamente, pero esta vez vaya a “Filtros” en la “Vista” a la que desea que se cambien los datos.

Al hacer clic en “Agregar filtro”, verá la opción de alternar para “Personalizado”. Seleccionar eso y luego, si usted está buscando para reclasificar el tráfico de un motor de búsqueda de referencia a lo orgánico, use la siguiente configuración:

  • FILTER Tipo: Avanzado
  • Campo A -> Extracto A: Referencia (entrar en el dominio del sitio web que desea reclasificar el tráfico)
  • Campo B -> Extracto B: Medio de campaña Referido
  • Salida a -> Constructor: Medio de campaña Orgánico

Luego asegúrese de que las opciones “Campo A requerido”, “Campo B requerido” y “Anular campo de salida” estén seleccionadas.

Lo mismo se aplica para reclasificar el tráfico de referencia como tráfico de redes sociales, simplemente cambie “orgánico” a “redes sociales” en el campo Medio de campaña. Es importante tener en cuenta que todo esto distingue entre mayúsculas y minúsculas. Cuidado con ese punto, porque si usas “Orgánico” en lugar de “orgánico”, encontrarás que el tráfico de SEO se divide en dos canales en Google Analytics, ¡lo que sólo empeorará el problema! Así que hay que tener atención con eso.

Los filtros afectan a los datos que van hacia adelante y no de forma retroactiva. Por lo tanto, vale la pena recordar que comparar sus datos con un período de tiempo en el que no había un filtro significa que no obtendrá una verdadera comparación “similar a similar”. Recomiendo que agregues una nota para marcar la fecha en Google Analytics cuando se agregó el filtro para referencia en análisis futuros.

Usemos códigos UTM

UTM (códigos de módulo de seguimiento de Urchin) se añaden al final de las URL en hipervínculos para guiar a los programas de análisis en lo que se debe etiquetar la fuente, el medio y la campaña del tráfico que pasa a través de este enlace. 

Una forma rápida de crear un código UTM para agregar a sus URL es visitando https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/ y siga las instrucciones.
Incorporar UTM, nos ayuda a entender el origen real del visitante; deberíamos usarlos en todo momento, ya sea en una campaña de (PPC) Pay Per Clic, Promoted Post en redes, alta de directorios, mailing, etc.

(Para reiterar, debido a que esto realmente te causará dolores de cabeza, escribe siempre en mayúsculas y minúsculas las etiquetas como las ves en tu cuenta de Google Analytics: “g” minúscula para “Google” y “o” minúscula para “orgánico”).

Y recordemos, si bien los UTM nos ayudan a tener transparencia en los orígenes de los datos, no agregues códigos UTM a las páginas internas de tu sitio web. Al hacer esto, estarás corrompiendo los datos de tu cuenta de Google Analytics.

Si un visitante llega a tu sitio web a través de una búsqueda orgánica y luego hace clic en una URL con un código UTM, la información se cambiará durante el resto de su viaje a través del sitio. Si la visita genera una conversión, es posible que no pueda atribuirse al canal real que generó ese tráfico.

Los códigos UTM solo afectarán al tráfico que haya hecho clic en el enlace con el código UTM. Por lo tanto, no afectará los datos que visitaron su sitio a través de ese enlace antes de que existiera un código UTM.

CONCLUSIÓN

Para tener una campaña de marketing exitosa, necesitamos comprender cómo la audiencia está interactuando con su marca, y debemos asegurarnos de que los datos son reales y correctos. 

Google Analytics es una fuente valiosa de estos datos, pero es imperativo que trabajemos para limpiar tanto “tráfico oscuro” (mal etiquetado como “direct”), como sea posible para garantizar que los esfuerzos e inversión se asignen a sus campañas más rentables.

La actualización de iOS 14 de Apple y su efecto en marketing digital

El lunes 26 de abril, Apple anunció y liberó iOS 14.5. Entre los cambios en esta actualización de software para los dispositivos Apple se encuentra una nueva ventana emergente de privacidad que permite a los usuarios restringir el uso de la identificación de su dispositivo.

“La transparencia de seguimiento de aplicaciones requiere que las aplicaciones obtengan el permiso del usuario antes de rastrear sus datos en aplicaciones o sitios web propiedad de otras empresas para publicidad, o compartir sus datos con corredores de datos. Las aplicaciones pueden solicitar permiso a los usuarios y, en Configuración, los usuarios podrán ver qué aplicaciones han solicitado permiso para realizar un seguimiento para poder realizar cambios en su elección en cualquier momento “.

Apple, 2021

En la práctica, esto significa que una aplicación como Facebook solicitará a los usuarios que permitan su consentimiento para rastrear su actividad en aplicaciones y sitios web propiedad de otras empresas que ellos visitan. Como resultado, esto entregará anuncios personalizados a los usuarios.

Además, Google Ads ha publicado cómo están apoyando a los anunciantes con las nuevas actualizaciones de iOS14.5, básicamente respondió:

“…Ya no enviamos el identificador de clic de Google (GCLID) para el tráfico de iOS 14.5 que proviene de anuncios en un puñado de aplicaciones de Google. El tráfico de otras fuentes de Google no se verá afectado y seguirá incluyendo GCLID… Además, recientemente, presentamos un nuevo parámetro de URL para ayudarlo a cumplir con las políticas de Apple y ayudarte a medir los resultados de tus anuncios en iOS. Este nuevo parámetro te ayudará a atribuir las conversiones a tus campañas publicitarias y funciona con el modelo de conversión para brindarte una medición precisa en iOS14.5..” 

En resumen: La actualización de iOS 14.5 requerirá que todas las aplicaciones obtengan la aprobación explícita de los usuarios antes de que la empresa pueda ver el ID del dispositivo o “IDFA”. Veamos qué significa esto y cómo afectará a los anunciantes.

¿Qué es un IDFA (ID de dispositivo)?

El identificador para anunciantes (IDFA) es un identificador único para un dispositivo móvil. Este identificador único se utiliza para orientar a los usuarios con fines publicitarios; permite a las marcas personalizar el contenido del anuncio para un usuario y luego medir la efectividad de su publicidad a nivel de usuario en todos los dispositivos móviles. 

Es importante tener en cuenta que esta identificación no desaparecerá. En su lugar, la identificación simplemente no estará disponible para las aplicaciones hasta que un usuario opte por permitir el seguimiento.  Actualmente, el IDFA está disponible para todas las aplicaciones hasta que un usuario opta por no participar. 

Para las empresas, esto significa que deberá ganarse la confianza de los usuarios y animarlos a participar.

¿Por qué Apple está haciendo cambios?

Las leyes de privacidad son la nueva normalidad. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) se hizo aplicable en 2018, los votantes de California aprobaron la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en 2019.

Apple está adoptando un enfoque similar con su tienda de aplicaciones. De hecho, Apple declaró recientemente que “las aplicaciones en la App Store se mantienen con un alto nivel de privacidad, seguridad y contenido porque nada es más importante que mantener la confianza de los usuarios”.

Te preguntarás, si esta regla aplica solo en California y estamos en otro país, no me afectará… No es así, muchos países y estados están siguiendo su ejemplo. 

¿Cómo afectará la actualización a los anunciantes?

Apple no ha publicado ninguna información sobre el impacto potencial que tendrá esta actualización para los anunciantes. Facebook ha estado realizando pruebas para comprender el impacto potencial y prevé ver una caída de al menos un 50 por ciento en los ingresos de los editores de la red de audiencia a causa de la incapacidad (por ahora) de identificar a los usuarios y su comportamiento.

Facebook también ofrece a los anunciantes orientación sobre cómo adelantarse al lanzamiento de iOS14, así como las posibles limitaciones que se producirán después del lanzamiento. Empresas como Google, SnapChat, Pinterest y muchas más aún no han publicado pautas o recomendaciones para los anunciantes.

¿Cuáles son los cambios potenciales que deben esperar las empresas?

Hoy en día, muchos detalles sobre los cambios aún están en el aire. En pocas palabras, hasta que la actualización se implemente en todos los dispositivos, no conoceremos los efectos completos. En esta entrada abordamos sólo los cambios confirmados que traerá iOS 14.5 y cómo esos cambios podrían afectar tu negocio en el futuro. Los puntos siguientes no son una lista exhaustiva de todos los impactos.

Audience Lists: 

Dado que los usuarios eligen no optar por el seguimiento de IDFA para su aplicación, es probable que disminuya la cantidad total de usuarios incluidos en tus audiencias. Por ejemplo, supongamos que dentro de tu aplicación se dirige a todos los usuarios que agregan el producto X a su carrito, pero no realizan el pago. En la actualidad, siempre que un usuario no haya optado por no participar en el seguimiento de IDFA en tu aplicación, todos los usuarios se incluirían en esta audiencia. Después del lanzamiento de iOS14.5, sólo los usuarios que opten por el seguimiento de IDFA para tu aplicación se incluirán en esta audiencia. Es difícil decir qué tan significativa será la disminución en el tamaño de la audiencia.

Además, las audiencias similares tienen menos probabilidades de ser segmentadas. Las audiencias similares se crean a partir de las listas de audiencias que tiene en la plataforma publicitaria, así como otras señales de la plataforma publicitaria. Como resultado de que menos usuarios opten por el seguimiento de IDFA para tu aplicación, las audiencias similares no tendrán tantos datos para usar para construir estas audiencias. Para ser claros, las audiencias similares no desaparecerán con iOS 14.5; sin embargo, probablemente no serán tan específicas en el futuro porque los datos proporcionados para construirlos no serán tan detallados.

Ad Retargeting: 

No será posible volver a orientar a los usuarios que no han optado por su aplicación (según la orientación a nivel de dispositivo) después de la actualización de iOS 14.5

Para algunas plataformas de publicidad, como Google y Facebook, esto puede no ser un problema importante, ya que las empresas pueden usar datos como el correo electrónico o el número de teléfono para orientar a los usuarios. Sin embargo, no todas las plataformas publicitarias ofrecen la posibilidad de dirigirse a los usuarios en función de estos puntos de datos.

Desglose de usuarios:

Facebook ha eliminado los desgloses de usuarios para las conversiones de aplicaciones y web de sus funciones de informes. Esto incluye información sobre edad, sexo, región y ubicación. Otras plataformas publicitarias aún no han comentado si también eliminarán este tipo de información de sus informes.

Ventana de conversión:

Facebook ha dicho que cambiará la ventana de conversión. Con esta nueva implementación, Facebook eliminará la opción para las ventanas de clic de 28 días. Esta actualización obligará a los anunciantes a mirar las ventanas de clic de 1 o 7 días al optimizar las ofertas. Otras plataformas aún no han comentado sobre su plan para las ventanas de conversión.

Modelos de atribución:

Es probable que los informes de atribución basados ​​en conversiones sean menos precisos. Los socios de medición móvil (MMP) tradicionalmente confían en el identificador IDFA para vincular las impresiones a las conversiones. Sin embargo, Apple ha anunciado una nueva API (SKAdNetwork) que permitirá realizar un seguimiento de los datos de conversión hasta el nivel de la campaña, pero es probable que sigamos viendo una disminución general.

Impacto en las plataformas de análisis

Google ha lanzado recientemente la última versión de su herramienta de análisis: Google Analytics 4. En este nuevo entorno de análisis, los sitios web y las aplicaciones pueden vivir dentro de la misma propiedad. 

Después del lanzamiento de la actualización IDFA de iOS 14.5, los usuarios que no opten por el seguimiento de la aplicación móvil no estarán disponibles para fines de retargeting. Para las empresas, esto significa que no podrá crear una audiencia de retargeting para usuarios en dispositivos iOS a menos que el usuario haya optado por el seguimiento IDFA. Además, la actualización de IDFA podría hacer que algunos informes a nivel de usuario sean menos precisos para las aplicaciones de iOS. 

Firebase de Google también advirtió a las empresas que no se basen en la información demográfica para las pruebas A / B. Firebase y Google también han indicado que la medición de la atribución y conversión de la publicidad se verá afectada cuando se implemente iOS 14.5

Adobe Analytics también ofrece la posibilidad de tener sitios web y aplicaciones en un solo conjunto de informes. Las organizaciones que han estructurado sus informes de esta manera probablemente verán problemas similares a los mencionados anteriormente.

Impacto en los usuarios

La publicidad no desaparecerá. Las personas que opten por no participar en el seguimiento de IDFA de una aplicación seguirán estando expuestas a la publicidad. Sin embargo, los anuncios mostrados no serán tan personalizados y podrían ser irrelevantes para ese usuario.

¿Cómo adaptarse a estos cambios?

Las empresas deberían empezar a adaptarse a este cambio hoy. Aunque no hay una fecha límite oficial, el cambio se acerca rápidamente. Te compartimos algunos consejos para ayudar a tu empresa a empezar a adaptarse a esta actualización.

Revisa tus datos de origen

Empieza por revisar qué datos se recopilan sobre tus usuarios. Las aplicaciones que ofrecen un boletín, registro de cuenta, pago, suscripciones, etc. ya están recopilando información. Los datos de origen son el camino a seguir, y es importante comprender qué datos recopila, por qué recopila estos datos y qué datos necesita recopilar.

Esfuérzate por la lealtad del consumidor

Revisa el objetivo (o los objetivos) de tu aplicación y los hitos en el camino hacia ese objetivo. Una vez que estén bien definidos, trabaja para optimizar los pasos y anima a los usuarios a que te brinden cierta información. Este paso tiene que ver con impulsar la lealtad del cliente. Es más probable que los clientes te proporcionen su información cuando confían en tu empresa.

No rompas la confianza de los clientes

Una vez que los clientes te hayan proporcionado la información, protege esa información. Implementa protecciones para minimizar el riesgo de que la información se exponga, se pierda o se la roben. Asegúrate de seguir la política de privacidad de tu propio sitio web y aplicación. Sobre todo, cumple tus promesas con tus clientes.

Comienza a testear hoy…

Las organizaciones que están preocupadas por las actualizaciones de iOS pueden realizar pruebas que excluyan tipos de dispositivos iOS en campañas o audiencias seleccionadas. Pruebas como esta pueden mostrar el impacto potencial de la actualización de iOS 14.5. 

En tu empresa pueden ejecutar campañas publicitarias o dirigirse a la audiencia utilizando señales que van más allá del nivel del dispositivo. Realizar una prueba utilizando señales más allá de la información a nivel del dispositivo permitirá a los anunciantes prepararse para el futuro.

iOS 14.5 ¿Un desafío o una oportunidad?

La actualización de iOS 14.5 puede parecer aterradora o como el fin del mundo para la publicidad personalizada. No tiene por qué serlo. 

Las organizaciones tenemos que adaptarnos a este cambio. Aquellos que comiencen hoy, estarán un paso por delante de la competencia.

No es nada nuevo que la publicidad digital cada vez está ganando más terreno dentro de las empresas, esto es debido a las grandes ventajas que ofrece en la actualidad, pero también es una realidad que ha ido evolucionando en el tiempo reciente permitiendo optimizar y garantizar los resultados esperados. Pero, ¿cómo será en un futuro cercano? En este artículo hablaremos un poco de cómo la tecnología creará un panorama lleno de oportunidades para la publicidad digital.

  • Móvil. Como hemos visto cada año las compañías ofrecen dispositivos móviles más potentes y con nuevas características que van desplazando poco a poco a los ordenadores fijos, esto hace que el futuro de la publicidad vaya enfocado hacia esta dirección, permitiendo que los usuarios tengan más interacción gracias a las posibilidades que generan estos dispositivos.
  • Inteligencia artificial. La implementación de la inteligencia artificial sería primordial para entender el comportamiento y las preferencias de los usuarios en la red, permitiendo la creación de estrategias innovadoras que permitan brindar contenido y resultados aún más efectivos y personalizados de los que muestran hoy en día.
  • Realidad aumentada. La integración del mundo real con el mundo digital a través de las cámaras permitirá crear nuevas experiencias en las que los usuarios podrán interactuar con la publicidad, ¿recuerdan la escena del anuncio de “Tiburón 19” en Volver al Futuro II? Pues es algo así.
  • Asistentes de voz. Los asistentes de voz están siendo un boom este año, con la llegada de Google Home, el HomePod de Apple o Amazon Echo teniendo la oportunidad de llegar a los consumidores en un nuevo formato, permitiendo que las empresas hagan publicidad, haciendo que parezca más como una recomendación para los usuarios, así como cuando preguntas a Siri o Google por algún restaurante cerca de tu ubicación. Por lo tanto la publicidad en estos dispositivos se hará presente tarde o temprano.

Estas son algunas formas en las que la publicidad digital se podrá integrar con las nuevas tecnologías, haciendo que se vea beneficiada y permitiendo que los usuarios disfruten de contenidos más personalizados y menos invasivos que no tienen ningún impacto y lo único que hacen es terminar dañando la credibilidad e imagen de las marcas.

Como podemos ver las posibilidades de hacer publicidad digital seguirán expandiéndose en un futuro próximo, pero también es importante entender que tecnología se adapta mejor a las necesidades de cada empresa para poder sacar el máximo provecho, así como la publicidad con realidad aumentada puede ser más efectiva para empresas de retail y la publicidad en asistentes de voz puede ser más efectiva para negocios dedicados al entretenimiento.

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Caso típico: tu área de ventas está acostumbrada a enviar correos a su lista de prospectos y después de unos días, descubres que tus vendedores están enviando correos a personas que no conocen, las cuales te llegan a reclamar por el spam que les ha llegado por parte de tu compañía. Si te sentiste identificado de alguna forma y/o simplemente no estás logrando tus objetivos de venta, es momento de poner atención a los detalles en tus campañas de email marketing y acudir a los expertos.

Como socio o como gerente de ventas dentro de una empresa, te puedes dar cuenta de los “focos rojos” que puedes mejorar para futuras campañas por correo. Algunos de estos puntos son:

  • Volumen: enviar muchos mensajes durante periodos cortos, puede generar alertas en los servidores de correo y puedes correr el riesgo de que te identifiquen como una cuenta no segura infectada por un virus, que genera spam de manera automatizada.
  • Frecuencia: enviar muchos mensajes a las mismas personas puede generar desinterés, frustración y en caso de no tener un método para que el usuario se quite de la lista de suscriptores, te podrían catalogar como spam.
  • Contenido: los servidores de correo combaten el spam al reconocer palabras como “gratis” o “gana dinero”, así como demasiadas mayúsculas y signos de puntuación. Es importante que la información que proporcionas en tus correos sea clara, directa y personalizada, con signos de puntuación y gramática correcta.
  • Correos rebotados: cuando haces campañas de correo con una base de datos de dudosa procedencia es probable que muchos de los correos estén desactualizados. Al enviar muchos correos que no llegan a su destinatario es un foco de alerta para los servidores de correo.
  • Privacidad: al enviar correos grupales, lo peor que se puede hacer es utilizar los campos de “Para” o “CC” en lugar de “CCO”, ya que además de enviar correos no solicitados violas la privacidad de cada uno de los destinatarios.
  • Diseño: dentro de este punto pueden existir varios problemas como no mostrar correctamente la identidad de tu empresa, datos o botones de contacto, imágenes demasiado pesadas o no tener un diseño que se adapte a distintos tamaños, según el dispositivo donde se lea el correo.
  • Control general: quizás este es uno de los puntos más importantes a mencionar, ya que si no cuentas con una herramienta especializada de email marketing, como MailChimp o Constant Contact, no podrás medir la efectividad de tus campañas, ni saber si un correo se abre o no, o tener una base de datos saludable.

El email marketing es una excelente herramienta de publicidad que si se usa de forma correcta, puede traer grandes beneficios a nuestras campañas digitales y conectar con el público a través de mailings o newsletters, lo que se resume en marcas bien posicionadas, ventas exitosas y clientes más satisfechos.

Sin embargo, nunca se debe de mandar campañas de correos a personas que no aceptaron estar en tu lista de correos de manera explícita. Si lo que tu equipo comercial necesita son prospectos calificados, te recomendamos campañas de publicidad digital. ¡Acércate a Intagono!

En la actualidad las empresas buscan la mejor forma de comunicarse con su público objetivo. Claro está, que su intención es llegar al mayor número de clientes potenciales para que sus mensajes impacten y motiven  la compra de sus productos o servicios. Actualmente, internet y la publicidad online se han convertido en la mejor estrategia para alcanzar dicho objetivo y ha dejado en segundo plano a la publicidad tradicional en medios gráficos o audiovisuales.

La publicidad tradicional, como digital, permite llegar a una gran cantidad de posibles consumidores pero, desde el punto de vista de la audiencia, la publicidad tradicional con la que nos han venido bombardeando ha saturado con mensajes irrelevantes en todos los medios de comunicación al punto en que decidimos apagar el televisor, pasamos rápidamente de página o cambiamos de estación al término de nuestra canción favorita porque se repiten los mismos spots de siempre.

Mientras que la publicidad online es más novedosa y creativa a la hora de entrar en contacto con el usuario. Tanto que mismos acuden en búsqueda de información sobre el producto o servicio que tiene intención de adquirir y solicitar informes con su móvil para adquirirlo de forma rápida y sencilla.

A continuación, presentamos algunas de las ventajas que tiene la publicidad digital sobre la publicidad tradicional:

Interactividad – bidireccional: El usuario ya no se aburrirá, ahora también hace comentarios y opina.
Rapidez: ¡Usa tu creatividad! pública contenido en pocos segundos. Algo imposible en medios tradicionales.
Cobertura: ¡Gana más audiencia y compradores! Visibilidad y accesibilidad de tus ofertas y promociones 24/7 desde cualquier parte del mundo.
Variedad de formatos: ¡Refuerza tu publicidad! Apóyate de vídeos, imágenes, sube archivos, textos… Innova.
Bajo costo: ¡No gastes de más! Invierte dinero con base en tus objetivos y  llega a un gran número de usuarios.
Efectividad: Amplifica mensajes, llega a usuarios a los que tu mensaje y tu producto interesan con gran efectividad a partir de sus preferencias online.
Medibilidad: Conoce de inmediato el impacto que logró tu campaña o anuncio… es tu oportunidad para reforzar y potenciar tus mensajes.

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Justo en el momento en que Donald Trump tomó la presidencia de los Estados Unidos, las amenazas pasaron a ser golpes hacia la economía de México.

El primer golpe fue la cancelación de la planta de Ford en San Luis Potosí, en la cual se pretendían invertir alrededor de 1,600 millones de dólares (mdd). Le siguió la inminente devaluación del peso, tras la histórica alza del dólar cuyo cierre máximo se registró en $22.25 pesos.

Hoy el ‘efecto Trump’ se está presente en todos los mercados mexicanos. El efecto ha contagiado las inversiones de las empresas transnacionales en México, por lo que el desarrollo de las aerolíneas, el turismo, las exportaciones y las PyMES se está viendo gravemente afectado.

Los analistas prevén una inflación de 5.25%, sin duda un panorama desalentador. Ante una crisis financiera de tal magnitud, los mercados mexicanos seguramente pensarían en reducir los presupuestos. ¿El primero? El destinado a los fines publicitarios. Lo cual sería un rotundo error.

Ya lo vivimos anteriormente, para ser exactos en 2008 durante la Gran Recesión. El banco Washington Mutual, la inmobiliaria española Martinsa-Fadesa, la electrónica estadounidense Circuit City Stores, son sólo algunas de las tantas empresas en todo el mundo que no fueron capaces de soportar la crisis financiera.

En el mismo año en que estas empresas cerraron sus puertas, el gasto en publicidad disminuyó en un 10%. ¿Qué pasó? No invertir en publicidad provocó que las empresas obtuvieran menores ingresos, menor crecimiento post-recesión y menor participación en el mercado.

En cambio, las compañías que invirtieron en publicidad aumentaron sus ventas un 256% más que las que cortaron sus presupuestos. Y mejor aún, incluso dos años después, los resultados siguieron favoreciendo con un 9% más, lo que los llevó a alcanzar el 265% de ventas cuando la recesión terminó.

Otro ejemplo es la recesión de 1980, que contempla una gran lección sobre el presupuesto destinado al marketing. El mundo vio cómo Ford casi termina en quiebra tras recortar su presupuesto en publicidad durante 1990. Por otro lado, Renault puso en marcha una campaña de publicidad que convirtió al Clio en un gran éxito comercial, superando triunfante la crisis económica de los ochenta.

Al momento, con Donald Trump como presidente de los Estados Unidos, la crisis está provocando un fuerte impacto en la economía de México. Esa es la mala noticia. La buena es que la decisión de recortar o invertir en publicidad determinará cuáles empresas mantendrán a sus consumidores o cuáles los dejarán ir a la competencia. ¿Qué decisión tomarás tú?

Lejos de hacer marketing tradicional, en Escudería Intagono unimos distintas herramientas de marketing digital junto a nuestro proceso que convierte extraños en prospectos, prospectos a clientes, y clientes a fieles embajadores de tu marca.

Podríamos seguir hablando sobre cómo ante una situación futura complicada, la crisis puede convertirse en una oportunidad de negocio utilizando marketing digital como diferenciador, pero hay una frase de la revista Entrepreneur que resume esto mejor: “When times are good, you should advertise. When times are bad, you MUST advertise.”

Fuentes:
Advertising in a Recession, 1999, ed. Patrick Barwise, London Business School.
McGraw-Hill Research’s Laboratory of Advertising Performance (LAP)

Muy temprano el martes 11 de octubre, líderes de pequeñas y medianas empresas de distintas industrias se reunieron en Hacienda San Javier para disfrutar de un desayuno empresarial y una conferencia sobre marketing digital impartida por nuestro director Francisco Anguiano.

A la conferencia fueron bienvenidos todos aquellos interesados en herramientas digitales y marketing B2B o B2C. Luego de presentar a Escudería Intagono como agencia de marketing digital, Francisco demostró la importancia de utilizar herramientas digitales en sintonía con nuestro sistema para subir las ventas, especialmente, cuando se trata de pequeñas y medianas empresas.

Lo que comienza con una landing page para exponer al público la propuesta de valor, continúa con publicidad digital y Facebook Ads para dirigir a los usuarios a la web. El ejemplo más certero de la efectividad de esta estrategia es FreshKampo, una de las marcas que ha adoptado nuestro sistema para subir sus ventas.

Sin embargo, algunos de los asistentes se preguntaron si otro tipo de industrias más especializadas podrían hacer uso de este sistema. La respuesta es sí. Tal como nuestra potenciadora comercial, Paola Hernández afirma: “Cualquier tipo de industria puede hacer publicidad digital debido a que todos los usuarios están en Internet. La clave es encontrar las herramientas que sí funcionan en tu industria”. Un buen ejemplo es Almacenadora Mercader, S.A. ALMER, otra marca que ha confiado en nosotros para hacer publicidad efectiva en la industria de la logística mediante LinkedIn y Google AdWords.

Luego de la conferencia, vino el desayuno, momento en que los asistentes pudieron estrechar lazos y crear relaciones de negocios.

Muchas gracias a Hacienda San Javier por invitarnos a impartir esta conferencia a sus socios.
¡Nos vemos pronto!